7-11問題鮮食採APP「從簡退費」 北市消保官籲各大通路宜比照辦理
台北市政府法務局今（14）日發布新聞稿指出，針對中聯油脂大豆沙拉油致癌物超標事件，台北市政府法務局為保障消費者權益，持續督促各大銷售通路應「從速、從寬、從優、從簡」辦理退費並設置主動通知消費者之機制。北市消保官指出，統一超商（7-ELEVEN）今日已啟動退費作業，並針對具備會員身分的消費者採取「主動退費」機制，大幅提升消費者退款便利性。市府呼籲各大連鎖通路可參考納入退費之方式。
統一超商（7-ELEVEN）退費具體流程說明，依衛福部公告資訊，凡於今（115）年4月13日至4月23日期間購買受疑慮鮮食商品之消費者，統一超商自今日（14日）起將主動陸續辦理退費。消費者於結帳時有報明會員身分者，款項將自動退至「OPENPOINT APP零錢包」；若結帳時未報明會員身分者，消費者亦可自7月15日起至8月31日止，憑紙本發票、雲端發票或消費證明，逕至全台7-ELEVEN門市辦理退費。
法務局表示，北市府於9日已邀集大型通路業者召開行政調查會議，強烈要求落實「從速、從寬、從優、從簡」之退費原則。為保障消費者權益，法務局於13日正式發函各大連鎖超商及知名超市與量販通路，要求業者應立即盤點有無販售問題產品，運用會員大數據主動通知受影響之消費者，並儘速公布退款措施。法務局將持續督促尚未公布具體方案之業者儘速跟進，並要求各大通路後續須定期更新與回報辦理退費數量與金額。
台北市政府提醒消費者，近期若曾於超商購買相關鮮食產品，請務必妥善保留購買明細或保存會員載具紀錄。市府將持續緊盯後續業者的退費落實情形，市民若遇超商門市退貨遭拒或有其他消費爭議，請即刻撥打1999市民熱線或1950全國消費者服務專線尋求協助，市府將全力為消費者的權益把關。