7-11疑慮鮮食今起退費！民眾擠爆發票載具APP 官方公布正確查詢方式
中聯毒油風暴持續延燒，聯華食品代工的7-ELEVEN部分鮮食商品因涉及疑慮批號，7-ELEVEN今（14日）起陸續啟動退費作業。由於網路流傳可透過「發票載具APP」查詢是否符合退款資格，不少民眾同時湧入查詢，導致系統一度出現卡頓、無法正常使用等情形。對此，7-ELEVEN澄清，「發票載具APP」並非官方認證查詢管道，提醒消費者應依照官方公告方式辦理，以免影響自身權益。
7-ELEVEN表示，配合聯華食品辦理疑慮商品退費，自7月14日起已陸續啟動退款作業，並依是否為uniopen會員採取不同退費方式。業者強調，第一時間已完成所有疑慮批號商品全面下架，目前門市販售的自有鮮食商品均採用合法、合規油品製作，消費者可安心購買。
若消費者結帳時曾報uniopen會員，系統將依會員消費紀錄，自動確認是否購買疑慮批號商品，符合資格者將由統一超商主動把退款匯入OPENPOINT APP零錢包，並自7月14日上午6時起陸續入帳。若尚未開通OPENPOINTAPP零錢包，須於8月31日晚間11時59分前完成開通，系統將於開通後7個工作天內完成退款。
會員可透過OPENPOINT APP查詢退款狀態，操作方式為「會員中心」→「支付管理」→「零錢包」→「交易紀錄」→「疑慮商品退費」，即可查看退款是否已完成。
至於結帳時未報會員，或本身並非uniopen會員的消費者，可持紙本發票、雲端發票或疑慮批號商品的消費證明，自7月15日起至8月31日晚間11時59分止，前往全台7-ELEVEN門市辦理退款。不過，因系統維護作業，每週日凌晨0時至6時將暫停退費服務，民眾可避開該時段辦理。
針對近日網路流傳可透過「發票載具APP」查詢退費資格的說法，7-ELEVEN再次澄清，該APP並非官方認證查詢平台，民眾應以OPENPOINT APP提供的退款資訊為準；至於疑慮商品範圍，則仍應依主管機關公布的批號及資訊確認，以免誤信網路訊息，影響退費權益。