AI 不會終結 SaaS，Virtana 執行長指軟體服務將與 AI 共同演進
可觀測性平台業者 Virtana 執行長 Paul Appleby 在《富比士》（Forbes）專欄撰文，外界擔憂 AI 將終結「軟體即服務」（SaaS）模式，但他認為 AI 不會取代 SaaS，而是會重塑人們使用軟體的方式。他借用薛丁格的貓思想實驗，形容當前的 SaaS 同時處於「死」與「活」狀態。他表示，書本沒有被廣播取代，廣播也沒有被電視取代，每項新發明都帶來調整與創新。
Appleby 回顧，2025 年 AI 原生工具證明部分傳統軟體功能能以更快、更便宜且幾乎無需人力的方式完成，軟體股因此重挫，市場也擔心 AI 代理將衝擊 SaaS 長期仰賴的按席次計價模式。路透社（Reuters）報導，2026 年初企業軟體市值蒸發近 1 兆美元，這波拋售被稱為「SaaS 末日」（SaaSpocalypse）。
不過情勢比外界想像複雜。金流業者 Stripe 指出，SaaS 股價已大致回到拋售前水準；平台百大非 AI SaaS 公司的交易資料僅短暫下滑便迅速回升，新 SaaS 平台業者更較前一年成長逾 180%。
Appleby 認為，真正改變的是 SaaS 的經濟模式與市場期待。AI 代理已能代替人操作軟體，AI 程式設計工具也讓企業更容易自行開發軟體，並催生「AI 原生服務」新類別，業者不再販售軟體，而是直接販售工作成果。軟體則轉為支撐成果的基礎架構或記錄系統，有時甚至隱身在 AI 代理背後。
他強調，企業要解決的從來不是 SaaS 本身，而是具體業務問題，例如聯網醫療器材不能使用時故障、緊急應變平台必須危機時保持穩定，或電商需要找出結帳流程顧客流失的環節。AI 不需重新打造 SaaS 已具備的功能，而應建立在可信賴的企業級 SaaS 平台，自動處理仍需人工管理的工作，讓員工專注核心工作。
Appleby 以百視達（Blockbuster）與 Netflix、計程車與 Uber 為例指出，未能採用新技術的既有業者終將被取代，部分 SaaS 產品會消失，但更多產品將進化得更強大。他總結，新 SaaS 將提供整合完善、能取得高品質資料的平台，讓 AI 據以自動執行工作，兩者將緊密合作，而非彼此取代。
（首圖來源：AI）