離職率竟然跟「服務單價」有關？員工留不住，或許你該考慮將商品漲價！

為了預防離職，避免讓員工負擔過重也是一大課題。然而，有些公司必須靠處理大量工作才能獲利，因此縱使會加重員工的負擔，也不得不接下許多工作。

針對在這種情況下仍希望降低離職率的公司，我們的建議是「漲價」。

舉例來說，假設將商品價格提高一倍，客戶數量會因此減少一半。在這種情況下，營業額將維持不變。但由於客戶數量減半，工作量也會隨之減少。如此一來，只需要花費一半的工作量，就能獲得和以往相同的營業額。 藉由這種方式減輕員工的負擔，就能降低離職率。

某顧問公司因工作量龐大，每個人的負擔都很沉重。每當有人離職，就會加重其他在職員工的負擔，如此重擔又成為下一個員工離職的原因。然而，由於利潤不足，公司也無法減少業務量，進退維谷。

於是，我建議他們漲價，將服務費調高約百分之三十。一年後的結果顯示，公司大約僅流失了約百分之十五的客戶。藉此調整，不僅增加了營收，工作量也減少了百分之十五，成功緩解員工們的緊繃狀況。除此以外，我進一步要求經理們加強對下屬的關懷，離職率也因此逐漸下降。

在那之後，總經理如此說道：「身為經營者，漲價需要非常大的勇氣，所以一開始我很抗拒。但出乎意料的是，當我們提高價格時，居然沒有被客戶拒絕。多虧如此，公司情況也稍微穩定下來，經理們開始有餘力照顧下屬。在漲價之前，經理們也是忙得焦頭爛額，神經緊繃，我根本無法開口請他們多關照下屬。」

H 是管理心理師課程的學員，經營一家會計師事務所，也曾面臨類似的情況，所以他決定將服務費用提高百分之十。然而，簽約率並沒有任何改變，於是隔年他又將服務費用提高了百分之十。儘管如此，簽約率依然沒什麼變化。

結果，由於事務所的利益率大幅改善，得以提供優渥的年薪招聘新進員工，減少每位會計師負責的客戶數量，進而緩解了職場中的緊繃狀況。 據說，離職率也因此下降。

誠如以上，銷售價格與離職率之間存在相關性。如果公司以低價接案，就必須透過龐大業務量才能獲利，公司勢必得承接大量工作，導致工作量超過負荷，離職率升高。

換言之，在這種情況下，低廉價格是導致高離職率的根本原因。

然而，漲價可能會危害到與客戶的關係，需要謹慎評估。我們絕不會輕率地建議提高價格。

如果客戶是基於價格便宜而購買，或是競爭者多，容易出現與其他公司比價的情況，那麼即使微幅的漲價，就可能導致產品或服務完全賣不出去，所以漲價必須格外慎重。

此外，即使透過這種方式解決了員工負荷過重的緊繃狀態，有些經營者為了進一步增加營業額，又會再次積極行銷，增加客戶，導致現場員工再次陷入不堪負荷的狀態。

身為經營者，請務必從中長期的角度來管理公司，避免發生這種情況。

（本文摘自《大缺工時代的預防離職教科書》，聯經出版）

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