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獨家/超商「一番賞」爆爭議! 顧客「籤、格對不上」急報警

EBC 東森新聞

更新於 05月02日06:00 • 發布於 05月02日06:00

過去常傳出玩一番賞有籤數對不上的爭議,如今這樣的狀況,也發生在超商。有消費者控訴,買超商自製的一番賞,抽到第二輪才發現,籤數跟空格數對不上,懷疑有做籤嫌疑,當下也立刻報警。

當事消費者Jeff:「他原本說還要退費先退費,我說你沒有任何的因應機制,你就先退費,那我當然要先把籤紙拿走。」

好幾張一番賞的籤紙撕開後,沒交給店家兌獎,消費者依舊保留在自己身上,有原因。因為到超商想要試試手氣,卻發現籤紙怎麼數都少一張,最後超商店員解釋不出來,消費者只好報警。

當事消費者Jeff:「那你今天籤數的擺放不對,那就是意味著公平性就不正常。」

事發在4/30晚間11點多,五股這間超商,當時正值一番賞買一送一活動,消費者看上了這個由超商自製的玩具總動員系列,就先花630元抽四抽,但想要繼續加碼時,發現21個空格數跟籤數對不上,懷疑有做假嫌疑。

當事消費者Jeff:「(超商主管)他就說籤有在上面,只是他們沒有貼好沒有貼整齊,導致會有這樣的狀況,貼籤這個動作一直以來都是由店員去做執行,那不是我們消費者要去數這個籤還有幾張,如果說今天一張是有80抽,那我不就要去數80格那也不太對。」

沒數籤數不知道,一數就發現有異狀,消費者控訴向客服要解釋,至今沒有回應。

當事消費者Jeff:「那其實盲點是他們對這樣子貼籤數,他們人員教育訓練有沒有做到完整個配套,沒有完全、沒有任何的應變機制。」

後續了解,店員是在G賞的第一排有多貼一張,才導致誤會,對此超商回應,第一時間已進行了解,總籤數跟規範一致,而這屬於單店事件,會持續跟消費者溝通,強化內部宣導一番賞販售SOP。

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