車停在停車場被刮、被偷，業者要賠嗎？一份交通部公告講清楚的保管責任

月租車位停了半年，某天取車發現車門一道長長的刮痕，收費亭旁的告示寫著「本場僅出租車位，車輛損失概不負責」。這句話其實只說對了一半。

「不負保管責任」後面還有但書

交通部在2001年1月29日公告《路外停車場租用定型化契約應記載或不得記載事項》，和車主最有關的是第五點「使用停車場之權益與責任」中的兩款：

• 第（四）款：停車場僅出租停車位，業者對停放車輛不負保管責任；但因可歸責於業者的事由，造成車輛毀損、滅失或車內物品遺失時，不在此限。
• 第（六）款：場內各項停車設施，業者應善盡管理維護之責，使用人因使用設施發生意外或遭毀損時，業者應負損害賠償責任；但業者對於設置或保管並無欠缺，或損害非因設置或保管有欠缺，或於防止損害之發生已盡相當注意者，不在此限。

也就是說，「只租車位、不保管車」是合法的基本設定，但業者自己有過失，或是場內設施出問題，例如機械車位故障夾傷車體、柱子上外露的鐵件刮傷車門，就不能用一張告示全部推掉。第（六）款的但書，用語和《民法》第191條工作物所有人責任的但書幾乎相同。若以第191條類比，賠償是原則、免責是例外，設施造成的損害，較可能要由業者說明自己沒有欠缺，而不是由車主證明設施有問題。

告示寫得再滿，也蓋不過公告

這份公告的效力來自《消費者保護法》第17條：違反主管機關公告的定型化契約條款無效；應記載的事項就算沒寫進契約，也仍然構成契約內容。第12條另規定，違反誠信原則、對消費者顯失公平的定型化條款無效。

要注意，這份公告規範的是停車場的租用契約，所附範本以停車月票卡、回數票卡為例。它的應記載與不得記載事項還包括幾件事，簽約或取車時可以順手對照：

• 投保意外責任險，並公告投保金額。
• 設置消費者服務專線。
• 停車場因故無法提供車位時，使用人可申請退還停車費及所受損失。
• 不得要求消費者拋棄契約審閱期間，不得約定業者可以片面更改契約內容，管轄法院約定也不能排除小額訴訟的管轄規定。

公告所附的租用契約範本第十一點另寫到，計時、計次停車場應將契約內容公告於入口明顯處；這是範本條文，不屬於上述應記載事項本身。

如果爭議出在計費、感應異常或停不到車位，另見停車計費爭議的處理方式。

發現車損後，按順序做這幾件事

• 先別把車開走，拍下車損、車位編號、周邊設施與入口告示。
• 通知現場管理人員，留下時間與對話紀錄，並要求保存監視器畫面。
• 保留月票契約、停車票卡或繳費紀錄，證明你和業者之間有租用關係。
• 失竊或疑似遭人破壞時報警，取得報案證明。

協商不成，《消費者保護法》第43條規定可以向業者、消保團體或消費者服務中心申訴，業者應在15日內妥適處理；沒有下文，再向直轄市或縣市政府的消費者保護官申訴；仍未解決，第44條還有縣市消費爭議調解委員會可以申請調解。完整的蒐證與求償步驟，都整理在停車場車損與失竊的責任整理裡。

自己的保險是另一條路

停車場投保的是意外責任險，依《保險法》第90條，責任保險是在被保險人依法應負賠償責任時才理賠；如果查不出肇事者，或業者確實沒有可歸責之處，能補上缺口的往往是車主自己的保單。先翻出保單條款，確認停放中被刮、原因不明的損害與失竊是否在承保範圍內。

理賠後也不必擔心便宜了停車場。《保險法》第53條規定，保險公司賠付後，可以在賠付金額範圍內代位向應負責的第三人求償。車主先拿到修車錢，責任歸屬交給保險公司去追，往往比自己和業者僵持更省時間。

以上為一般資訊整理，不是個案法律意見；實際權利義務仍以契約內容與法院認定為準。

謝銘元（艾克斯）喵宇宙創辦人