管理大師彼得 · 杜拉克（Peter Drucker）說： 「管理最重要的事情之一，就是學會如何清楚地溝通表達。」
在現代企業管理中，不乏經典的案例，從張忠謀、賈伯斯到黃仁勳，這些優秀菁英身上共同的標籤，除了絕佳的才能外，更關鍵的是懂得掌握「說話之道」。
好故事從古至今都吸引人心，而領導者的言語力量無疑是影響團隊成功的關鍵之一。有些領導者善於給予員工正向激勵，有些習慣嚴苛斥責，不同的領導風格帶來截然不同的組織文化與影響。
以下舉台灣工作人最熟悉的兩位領導者為例，解析他們「說話」背後的領導術。
黃仁勳：靠說話傳遞願景
NVIDIA 創辦人黃仁勳以充滿熱情的演講風格而聞名。他不鑽研小細節，而擅於描繪公司的宏大願景，激勵員工朝共同的目標邁進。今年六月他赴台大演講時，透過AI機器人、地球、關燈工廠等形象，傳遞了一個訊息：「我們的工作，是為了讓不可能成為可能。」這句話不僅展示了他的雄心壯志，也激勵了無數員工和供應鏈廠商全力以赴。
解析黃仁勳的說話之道
- 說什麼：用具象語言描繪一個極吸引人的魔幻願景，並讓員工和供應鏈廠商能清楚看見目標。
- 怎麼說：散發熱情，用許多「我們」而不是「我」，讓聆聽者熱血沸騰。
- 領導力展現：自信的領導者，用堅定的態度引領員工相信自己可以達成目標。
張忠謀：用言語建立信任
台積電創辦人張忠謀以其冷靜沉著、理性務實的領導風格著稱。他貫徹一生的領導哲學在於「誠實」和「透明」，這也是台積電穩居無人能敵地位的原因。他曾說：「信任是合作的基礎，而信任來自於誠實。」當張忠謀嚴格要求自己不說假話，企業也形塑出透明真誠的文化，員工之間的信任感提升，合作夥伴自然對公司充滿信心。
解析張忠謀的說話之道
- 說什麼：張忠謀不斷強調台積電的4大核心價值：誠信正直、承諾、創新、客戶信任。句句務實，沒有模糊空間。
- 怎麼說：時時把「誠信」二字掛在嘴上，並以身作則，讓員工效法且願意信任公司。
- 領導力展現：清楚傳遞做人做事應遵循的價值，讓員工相信企業本身值得尊重。
主管如何善用語言的力量？
對員工：識別和覺察狀態
在激勵個人時，領導者可以掌握「三明治說話術」，先說「順耳的話」作為開場，肯定員工最近的表現；第二步，討論正事，梳理對方在工作上遇到的瓶頸或癥結點；最後，給予建議。這種方式不全程鼓勵，也不完全批判，讓員工知道自己是來協助他們成長、克服困難。在過程中，切記要覺察出對方的狀態，避免出現跟他人比較、無邊際的鼓勵或做不到的獎賞。
【實例一】
（x）主管對員工說：「你這個月的表現太差了，OO隨便做都比你好。你花了比別人多的時間，卻只給我這樣的結果，你真是不如OO。」這種責備型的語言會讓員工感到壓力、憤怒或委屈，因為他們很可能已經全力以赴，需要的是更多的指導和協助。
（o）主管對員工說：「我看到你在這個項目上的努力，你的進步非常明顯，繼續保持下去。同時，我也看到你在團隊合作上可以有更多成長，我們接下來每週開會思考做法，一起克服挑戰。」這種激勵讓員工感到被認可和支持，心理上感受到溫暖和信任，激勵他們更努力地工作。
對團隊：聚焦和解決問題
在領導團隊時，因為涉及多人分工，最需要聚焦當下需解決的議題，同時兼顧每位成員的狀態。但打團隊戰重心需放在共同的目標，不宜過度讚賞特定成員或貶低他人。
【實例二】
（x）領導人對團隊說：「養你們這麼多人，拿出的成績竟不如那家只有幾個人的公司。如果你們再這樣下去，我們團隊就解散吧！」這種語言只會讓團隊感到憤怒和挫折，並認為領導人跟自己沒有站在同一陣線。
（o）領導人對團隊說：「我們現在面臨一些挑戰，但我們有技術、有經驗、還有時間，只要我們把當前問題的癥結找出來，就能一步步解決。」這種激勵讓團隊成員感到被支持和理解，心理感受到團結和信心。
拆解語言背後的心理安全感
1. 語言類型：正向、激勵。
員工的心理感受：被認可、被支持、溫暖、信任、自信。
領導風格：關懷型、支持型、協作型。正向的激勵通常由關懷型領導者使用，他們重視與員工建立良好的關係，並在員工需要時提供支持和幫助。這種領導風格強調協作和信任，鼓勵員工在安全和支持的環境中發揮潛力。
2. 語言類型：負面、責備
員工的心理感受：壓力、恐懼、憤怒、挫折
領導風格：威權型、批判型、控制型。負面的責備多由威權型領導者使用，他們透過恐嚇和批評使員工快速成長，希望員工能在高壓下表現更好。這種方式或許在特定產業管用，但也可能帶來負面效果，影響員工的身心健康、工作表現和團隊士氣。
究竟語言的力量有多強大？日本人才培育公司董事長永松茂久在《正向語言的力量》中指出，我們說出口的話，第一個聽到的是自己。潛意識的研究顯示，平時說的話會無形中塑造自己的人生。總說正向語言的人會變得積極、熱情；而習慣說負面語言的人，則容易拖延或無法達成目標。
因此，身為主管或領導者，在描繪企業願景時，不妨先改變自己的說話方式。用正向語言，不僅能激勵自己，更能帶領團隊共同邁向目標。
（本文作者為人才永續專欄作家葉書芸，具美國菲立浦大學心理學博士、ICF專業教練認證（PCC）。《人才永續頻道》持續針對人才議題提供跨領域專家建議與未來政策建言，歡迎投稿：talent_opinion@cw.com.tw）
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