他入住高雄萬豪驚見床單「屎痕」　飯店急發聲明致歉了

【記者黃泓哲／台北報導】日前有民眾在臉書社團投訴，帶著一家四口入住高雄萬豪酒店雙房套房，卻在剛進房時就聞到異味，結果一掀床單，竟發現上面有排泄物髒污。民眾表示，當晚打了兩次電話才有人來換床單，值班經理到場後也聞到便味，半夜還打來問是否需要換房。不過直到退房時，飯店始終未主動道歉，最後是他自己提起，才有一名不知職位的員工出面致歉。

針對這起事件，高雄萬豪酒店23日發出聲明回應，表示高度重視，對該名客人入住體驗不佳深感遺憾。飯店說明，出事房間自6月15日以來未有其他客人入住，並在6月18日與6月20日入住前兩度查房，均無異樣。6月20日晚上8:20接獲投訴後，立即派房務人員到場協助換床單，並由值班經理致電關心並提出換房選項，但客人婉拒。

萬豪強調，一直以來重視客房清潔品質，所有房間皆由房務人員依標準流程打掃，並經主管逐一檢查確認後才可交付使用。此次事件發生後，飯店除立即應對，也在客人退房時再次當面關心與致意。

高雄萬豪表示，將進一步強化內部清潔檢核與服務流程，確保每位賓客都能享有安心、舒適的住宿環境，並避免類似情況再次發生。