從禁用到全面採用 ChatGPT！摩根大通高管：懂得用 AI，一般員工就能「變主管」

原本禁用 ChatGPT 的美國最大銀行摩根大通（JPMorgan Chase），最近想通了。摩根大通採用 OpenAI 技術，推出名為「LLM Suite」的生成式 AI 助手，幫助旗下超過 6 萬名員工處理各種日常工作，像是撰寫電子郵件、報告等。

從一年前的「禁用令」到轉變成「全面擁抱」AI 技術，《全國廣播公司商業頻道》（CNBC）指出，由此便能看出生成式 AI 襲捲美國企業的速度有多快。

從禁用到全面採用，摩根大通想通了！CEO：將擴大項目、招聘更多 AI 人才

當初摩根大通禁用 ChatGPT，主因是出於數據資安的考量。數據是銀行業的核心競爭力之一，摩根大通擔心這些敏感數據可能在使用外部 AI 工具時被暴露，進而影響其市場地位。

然而，隨著生成式 AI 技術快速發展及市場競爭日益激烈，摩根大通認識到，如果不能有效利用 AI 技術，他們將面臨被市場淘汰的風險。因此，摩根大通選擇了一種折衷方案，通過內部開發的 LLM Suite 平台來使用 OpenAI 的技術，同時保護數據與資料安全。

摩根大通 CEO 傑米・戴蒙（Jamie Dimon）指出，摩根大通不僅在全球運行了 400 項 AI 項目，還計劃在未來兩年內增加至 1200 項；目前負責 AI 功能的 2,000 人團隊，也將在幾年內擴大到 5,000 人。

導入 AI 不只是技術部門的事！10 面向結合 AI，前面提升營運效率

戴蒙強調，企業領導者應該直接參與 AI 和其他技術的引入，而不是完全交給技術部門處理。當技術變革被視為「管理問題」而不是純粹的技術問題時，整個公司才能更好地適應並利用這些新技術。

目前摩根大通運用 AI 來加速、改善營運的面向有：

• 撰寫 email 和報告：LLM Suite AI 助手幫助員工撰寫 email 和報告。
• 總結冗長的文件：幫助員工總結長篇文件，提高工作效率、更快速地理解和處理大量資訊。
• 解決 Excel 操作問題：提升員工在日常數據處理和分析的效率。
• 生成想法：協助人才生成新想法，產生具有創造性的解決方案。
• 打造社交媒體行銷內容：用生成式 AI 來生成社群行銷內容，提升品牌形象和行銷成效。
• 制定客戶行程：應用於摩根大通旗下旅遊代理機構中，為客戶制定旅行行程。
• 生成會議摘要：用 AI 生成財務顧問的會議摘要，幫助顧問們快速整理會議要點。
• 防止欺詐行為：在全球支付業務中協助防止欺詐行為，提升交易安全性。
• 選擇新分行和 ATM 位置：消費金融部門利用 AI 分析衛星圖像來決定新分行和 ATM 的最佳位置。
• 提升客服體驗：AI 幫助服務人員快速解決客戶提問，提高客服效率。

培訓 Prompt Engineering 技能！懂得指揮 AI，普通員工也能「變主管」

摩根大通首席數據分析主管（Chief Data and Analytics Officer）特蕾莎．海森雷瑟（Teresa Heitsenrether）透露，摩根大通正在培訓員工的「提示工程」（prompt engineering）能力，幫助人才更有效率使用 AI 工具。

海森雷瑟認為，AI 有朝一日可能會成為自動化代理人，能執行複雜、多步驟的任務，讓普通員工也能像管理者一樣，指揮 AI 完成工作。這將極大地改變員工的角色，使人才從「執行者」轉變為 AI 協作的「管理者」。

資料來源：CNBC、Business Insider、LinkedIn、JPMorgan Chase、MoneyDJ；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：林柏源

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