志工多元慈善關懷 輔具服務無秒差

台灣將在2025年邁入超高齡社會，高齡人口比例愈高，長照輔具服務也愈重要，因此政府與慈善團體相繼投入這項社會服務。慈濟環保輔具平台自2017年3月成立以來，各地志工團隊長期深入社區，天天送輔具入戶，關懷長者、兩老相依、身障者等族群，陪伴家屬或照顧者減輕壓力與負荷。

11月4日，全台慈濟環保輔具平台各地志工團隊齊聚新店靜思堂召開交流會議，北中南高屏與離島志工，共一百二十七位共襄盛舉。除了討論共識議題，也邀請到陽明交通大學ICF暨輔助科技研究中心李淑貞主任，介紹我國長照輔具的發展與願景。另外，慈濟基金會團隊開發手機慈善服務系統2.0，也趁這個機會向志工說明操作方式，善用3C科技優化社會服務品質。

北區環保輔具平台志工顏煌彬開場致詞，簡潔有力：「大家今天來，有坐船、坐飛機、坐高鐵來，非常歡迎。感恩大家對慈濟事非常配合，希望以後也有年輕人一起來。」慈濟基金會慈發處主任呂芳川接著介紹，「今天非常榮幸邀請到李淑貞教授演講，她是美國紐約大學物理治療博士。2001年，她接受政府委託協助建立輔具資源整合推廣中心，長期以來輔導各縣市輔具中心，我們熱烈歡迎她。」

演講一開始，李淑貞主任分享，1982年為臺大復健醫學系物理治療組大四生，她見證了臺灣小兒麻痺症第二度大流行。後來學成回國，投入發展遲緩兒童與障礙者服務工作，推動全國輔具服務體系規劃與政策建議。

2001年，內政部委託國立陽明大學辦理多功能輔具資源整合推廣中心，淑貞老師從初始參與到2005年擔任該中心主任，協助內政部社會司輔導各縣市輔具中心，逐步建構全國完整的輔具服務體系與功能，也協助中央政府優化輔具補助政策。鑽研國際各國輔具補助與服務制度十多年後，淑貞老師了解在人口快速老化的國家，長期照護是國安問題，而輔具補助與服務，能提升失能者生活品質，降低照顧負荷，是非常重要與關鍵的政府政策與制度。

例如，日本的介護保險福祉用具(輔具)租賃政策，不僅讓日本失能長者能使用到高品質的福祉用具，更帶動了成功的循環經濟，且在相關法規上，讓福祉用具廠商獲利且投入高品質的福祉用具的設計開發與生產，成功創造極大規模的就業市場與經濟規模。

二十二年來，陽明交通大學ICF暨輔助科技研究中心成果斐然，不只推動與國際接軌的國際分類系統與評估工具，現在不僅是國內服務資源整合與推廣的樞紐，也是中央及各地方政府輔具專業服務諮詢的主要單位。

社會上第一線的志工可以讓政府看到，到底政策問題出在哪裡。淑貞老師說，「慈濟可以更積極扮演公私協力的角色，例如發現政府不足，因為慈濟輔具平台志工遍及全台，看到很多角落政府資源並沒送到，或是可以做得更好的地方。」

「我們要喚醒社會力量，讓公權力單位做更有效的系統性協助。」志工及時反映問題，提供學者專家分析，促使政府系統性改變，公部門有效配置資源，輔具中心評估人員、維修技師發揮更大功能，就能照顧到社會角落高關懷族群的需求。所以，全台各地志工，不只是慈濟小兵，也是政府小兵。

慈濟環保輔具平台志工不只是送輔具，而是結合訪視全人、全家、全程的關懷。多元慈善關懷結合雲端科技，現在人手一機，人人都是送愛的運轉手，也是照亮社會暗角的明燈。

為了輔具收送服務品質更快速，慈善關懷更及時，慈濟基金會慈善服務系統開發團隊，推出手機輔具申請回收系統2.0，優化志工已在使用的手機輔具申請回收系統。民眾用慈濟手機輔具Line官方帳號申請，志工在手機上無秒差地收到資料，及時出動人車，慈善關懷服務立即到家。

慈善服務系統開發團隊介紹操作介面後，慈發處呂芳川主任說：「慈濟本來就是補政府的不足，服務偏鄉原鄉更迫切的需要，志工回收輔具，完成清潔消毒，快速及時送到。」慈濟環保輔具平台不只提供輔具，往往也結合訪視志工、人醫會志工關懷，這是慈濟慈善志業無法取代的特色。

這幾年慈濟基金會發展數位健康照護的慈善服務，運用手機數位科技，讓輔具服務迅速到位。「延續物命再利用，結合社會上所有人的愛心，全方位快速地把輔具帶到需要的地方。」慈濟環保輔具平台志工有溫度的關懷，心裡最盼望的就是，造福更多偏鄉、原鄉或離島貧病苦難人的需要。

撰文／胡淑惠、李淑貞、林厚成；攝影／許耀明、楊秋燕