面對超高齡社會,政府鼓勵中高齡重返職場,期盼成為各行業的新生力軍。中高齡者在職場卻可能因年紀而背負刻板印象,常面臨的年齡歧視有哪些?遇到了又該怎麼辦?
超高齡化社會加上缺工潮衝擊全球,從歐美到亞洲,都希望讓中高齡勞動力延後退休或重返職場。台灣的《中高齡者及高齡者就業促進法》也從2020年起上路,幾年下來,部分企業的員工組成樣貌,漸漸能看出些變化。
過去服務業人員以年輕族群為主力,但現在走進連鎖生活用品店「無印良品」,已經能在不少分店發現較熟齡的員工。
無印良品公共關係室室長黃婧芸表示,因先前至日本訪查時發現,中高齡族群是職場有力的新一代生力軍,可為近幾年的缺工問題帶來解方,於是台灣仿效日本,拓展中高齡族群招募。自疫情後,無印良品45~65歲以上員工數持續成長,目前已有10%員工為中高齡的「哥哥」或「姐姐」。
人生歷練豐富、親和力強,高齡「哥哥」、「姐姐」圈粉老顧客
在工作能力上,黃婧芸認為,中高齡員工與年輕員工各有所長。中高齡員工穩定性高,溝通、情緒及應變能力都更為純熟,人生歷練也更豐富,面對同年齡層的客人也能充分展現親和力。像無印良品景美分店就有一名65歲的「姐姐」,不僅穿搭有型、能親切地和客人介紹,也願意持續學習多元支付方式,成功圈粉不少同樣是中高齡的客人,現在更擁有一批死忠老顧客。
不過,黃婧芸也指出,公司年輕同仁起初與中高齡者一起工作時,心裡多少會一點抗拒,擔心不知如何與長輩相處。不過,實際合作後發現中高齡的優勢,讓該族群員工的加入從示範店逐漸拓展至其他分店,現已有愈來愈多門市開始聘用中高齡員工。
年紀大=體力差、做事慢?刻板印象困擾中高齡員工
雖然有無印良品這樣的例子,但中高齡就業狀況仍不夠普及,據行政院主計總處「人力資源調查」結果發現,台灣2023年中高齡勞參率仍低於日、韓、新加坡及美國等國。
《康健》也在Facebook粉絲頁提問,網友留言顯示,45歲以上遇到的職場困難,主要為「不適應與年輕世代合作」、「擔憂個人能力和體力不足以應付目前工作」、「近退休年齡,公司希望其退休」以及「中高齡再應徵工作不易」等。
中高齡者在職除了須面對體力、視力及記性退化的影響,職場中可能遇到的年齡歧視與刻板印象,也讓不少人感到困擾。包括被嫌年紀大做事慢、或被認為年紀大思想一定很僵化,又或是公司只看應徵者年齡較長,就不決定錄用等。
初色心理治療所榮譽所長、台灣員工協助專業協會理事蘇映竹表示,曾遇到一名中高齡個案Avery(化名),已在一公司待了10幾年。Avery在調至新部門後,因開始出現憂鬱相關症狀而尋求心理諮商。經心理師詢問發現,原來是新部門同事認為他年紀較大且資歷深,應熟知公司作業流程,導致Avery不敢向其他人提問,上班只能自己悶著頭硬找方法。
中高齡員工遇年齡歧視,應先開啟對話溝通
蘇映竹指出,社會環境變動速度快,世代差異大,過去有一技之長就夠用到老,但現在得多工、橫向整合。
這樣的職場,導致中高齡員工或求職者容易被質疑工作技能,例如與電腦科技有關的內容,不少主管或同仁容易先入為主,認為年輕人比較在行,進而質疑中高齡員工在操作科技產品上的表現。
對此蘇映竹表示,中高齡員工在面臨可能的年齡歧視時,可透過3個方法減緩或擺脫:
1.了解自己目前的處境與情況
2.盡量向同事及主管陳述自己遇到的問題,開啟對話與溝通
3.適時尋求外部資源(心理諮商、部分公司提供的「員工協助方案(EAP)」)
蘇映竹強調,打擊職場年齡歧視,公司端須強化落實公平職場、加強說話前覺察訓練、完善員工求助管道,以及就員工個體「質性」差異進行討論,而非單純以「量化」的方式衡量。例如一員工近期開會常遲到,若以質性的方式詢問,才較能了解遲到背後的真正原因及需求。
對於個人,則可擴充自己的生命經驗、增加人際互動的實際連結、練習陳述與溝通,降低職場年齡歧視及被歧視的機率。蘇映竹說,像Avery後來就是藉EAP,開啟與主管對話的機會,讓主管及其他同仁了解,即便是資深員工,換了部門仍可能會有不熟悉的地方,狀況才漸入佳境。
資料來源:行政院主計總處「人力資源調查」
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