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星巴克線上訂單莫名消失 客人無奈

▲一名男網友日前到星巴克時,看到很多人都只喝一半就將飲料丟掉,讓他簡直不敢相信,貼文一出,掀起熱議。(示意圖/取自pixabay)
▲喝一杯星巴克好難!有民眾向《NOWnews》投訴,利用官方App線上預訂咖啡,結過到店取貨時竟然訂單根本不見了,但官方僅回應「系統正常」。(示意圖/取自pixabay)

喝一杯咖啡還真難!星巴克行動App具有集點和預訂功能,號稱可以讓會員線上點餐並完成線上支付,省去到門市排隊的時間,但有民眾向《NOWnews》投訴,昨(18)日上午在App完成預訂後,到現場竟然完全沒有預約訊息,系統疑似故障,連店員也莫可奈何,只能重新現場點餐,「這樣的App真的很不牢靠!」對此星巴克卻僅回應:「行動預點系統一切正常。」似乎還是找不到問題出在哪裡!

民眾李小姐向《NOWnews》投訴,昨天上午約十點半左右,在星巴克行動App上預訂了2杯咖啡與1杯茶,要到北市內湖陽光門市取貨。沒想到到場之後,店員卻告知「完全沒有收到訂單訊息」,系統也完全查不到,之後App上的訂單就顯示「訂單取消」。雖當下店員有致歉,但也只告知系統問題可向總公司反映。

▲投訴人李小姐在星巴克App預訂好3杯飲料,結果到場店員根本沒收到單,後來App直接顯示訂單取消,官方竟回應系統一切正常。(圖/投訴人提供)

由於當時店家有促銷活動,李小姐當下只能重新現場點餐,浪費了不少時間。「但明明已經完成預訂了,現場卻沒有訂單,還要消費者向總公司反映,實在太離譜!」李小姐強調,雖然不怪店員,他們也有耐心的解釋,但星巴克官方理應把系統維護好,找出真正的問題,希望不要讓這樣的烏龍事件重演。

對此,星巴克回覆《NOWnews》查詢時僅做出制式回應,強調「行動預點系統全門市昨日一切正常,此次事件屬門市單店狀況,門市亦依照標準作業程序處理,會再與顧客了解後進行後續服務。」顯見星巴克可能還是抓不到系統的漏洞出在哪,未來消費者要線上預約,能不能真的拿到餐點,恐怕得自求多福了。

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