獨家／參加韓國團體旅遊遭情勒強逼購物？導遊「變臉」：不買我會被砍頭
記者李鴻典／台北報導
▲行程中的時尚彩妝店（購物站）設置在類似台灣世貿中心的一處場域內。（圖／記者李鴻典攝）
疫情解封後，許多人開始出遊，暑假旺季到來，出國旅行更是許多人首選！你會選擇參加旅行團無腦放鬆，還是做足功課自助旅行呢？首選旅遊國家又是哪裡？除了日本，因為哈韓風潮，韓國近年來也是國人旅遊首選國之一，但因過去傳出不少參加韓國旅行團結果卻被困在人蔘、保肝靈店，甚至是彩妝站的負面事件，也讓韓國團體旅遊蒙上些許陰霾、甚或令人卻步。
這樣的情況在疫後有改善嗎？《三立新聞網》記者近日跟妻子兒女參加國內老牌、極具規模的東南旅行社五天四夜韓國釜山團體旅遊，原以為類似事情應不會發生，沒想到，依舊遭遇台灣領隊在車上「分享」自己從彩妝站購入的保養品有多神奇，韓國導遊在彩妝站直接變臉、出言情緒勒索，稱得上是「被強迫購物」的情事，也讓這趟遊程留下感受、體驗不佳的觀感。向東南旅行社反映後，旅行社強調，這是個案，已與派團中心面談人員並要求立即檢討改善外，也會退回領隊及導遊小費。
記者是第二次跟家人到韓國旅遊，四年前參加的是可樂旅遊的團，同樣也是一站購物（彩妝店），當時可樂旅遊台灣領隊告訴團員，彩妝店只要聽完講解，買不買就看需求，也沒有不讓我們離開該店或是有任何不愉快的事情發生。因此，對於韓國團體旅遊一站彩妝的印象不算太差。
這次會選擇東南旅行社的團，是因為班機時間較能符合小孩的作息，行程也包含樂天世界樂園，加上有四前年可樂旅遊的經驗，因此認為「只有一站彩妝」應該不會被強迫購物。
記者報名東南旅行社的團體旅行一個人費用為22900元，另外要付司機、導遊、領隊共1500元的小費；扣掉第一天出發飛機時間為下午、第五天回台飛機時間為中午，實際行程為滿滿的三天。整趟旅行遊程都如行程安排的順利，該走的景點都有走、餐食也合口味，都算愉快，不過，韓國李姓導遊卻不斷表示「自己帶團很辛苦、韓國導遊帶團是沒有收入的…」，也強調，他對待團員如家人，第一天跟第四天的態度都會是一樣，然而，實際情況並非如該導遊所言。
▲記者參加的釜山五天四夜旅程，其中有一站為時尚彩妝店。（圖／記者李鴻典攝）
當行程走到第四天時，一早原本以為會先去甘川洞文化村（감천문화마을），結果卻是上午8時30分集合上車後，遊覽車直接開到行程上記載的時尚彩妝店（旅行社會依遊程安排的順利調整行程）；在車上，台灣王姓領隊開始「分享」她自己使用彩妝店購入保養品的心得，大讚有微整形的效果，「用搽的就可以」，還強調自己以前是國際保養品牌的櫃姐，現在前同事還會託她幫忙到彩妝店購買。
下車後，整團人如預期地被帶去聽解說、試用產品（實際上沒有彩妝，只有價格不斐的保養品），此時，韓國李姓導遊雙手叉在胸前、站在櫃位外面，有部分團員興趣缺缺，也不想試用，等到解說完後，有團員準備轉頭走離櫃位，這時李姓導遊臉色大變，開始不耐煩地碎念，「我臉色沒有難看！我也有小孩要養、你們都不買、買太少的話，我會被公司『這樣』（用手刀比自己脖子，意思就是會被『砍頭』開除）」。在變臉加上情緒勒索下，幾乎每組團員都有買保養品，但李姓導遊的臉色一樣難看，直到有一家人買了整整一箱保養品，他的表情才逐漸和緩；令人更為傻眼的是，李姓導遊上車後，還對著團員說：「最辛苦的一站過去了，出來玩就要開心一點，大家笑一笑好不好？」似乎忘了在彩妝店失去笑容、讓團員笑不出來的人就是他自己。
▲最後買了一組6瓶約新台幣5000元的地漿水，回台灣分享給媽媽還有姊姊。（圖／記者李鴻典攝）
▲記者在彩妝店購入的化妝水、精華液、乳液三合一的地漿水。（圖／記者李鴻典攝）
尤有甚者，要搭乘飛機返台當天，李姓導遊還不忘繼續「販售可憐」，因為記者就剛好坐在遊覽車最前排，導遊問：先生你玩得累不累？記者回答出來玩怎麼會累，結果導遊強調他則是帶團帶的心很累，真的不想做了，原因是團員此時都在填意見表，明顯是怕被留下負面意見。
記者返台後透過東南旅行社官網線上客服中心系統反映，後來陸續接到顧客關係管理部專員及產品規劃部門主管來電致意，表示這僅是個案，也主動表達會退回領隊、導遊小費，「因韓國導遊銷售話術未妥及台灣領隊服務待加強，致造成旅客感受不佳及困擾，本公司深感遺憾，除盡速將旅客所回饋之事項，轉與派團中心面談人員並要求立即檢討改善外，本案為維繫東南旅客，爰將退費貴賓領隊及導遊小費每人新台幣（下同）1,000 元，訂單4人共計退款4,000元整，以表心意。關於您及親友於行程所購買之彩妝商品如有疑慮， 本公司也願積極協助旅客辦理退貨退款之處理」。
▲東南旅行社官網線上客服中心系統。（圖／截自東南旅遊官網）
記者傳訊息並兩度致電東南旅行社公關窗口，但對方關機、強調近期會議較多，無法接聽電話，有問題可以透過東南旅遊粉專私訊留言，她看到問題後會盡快回覆；記者提出的問題為「東南旅行社的團員如果在國外遭遇類似被迫購物的情況，或是如幾年前，曾登上媒體的新聞事件，有其他台灣旅客被強迫載進人蔘店。面對這樣的事情，人在國外的台灣旅客該如何應對？有沒有比較好的建議？」
東南旅行社公關窗口僅制式答覆：「每位旅客對於購物站的接受度不盡相同，行程大多會建議，對於購物站排斥的旅客，以無購物行程為優先選擇，相反的，購物站販售多是當地特色的伴手禮，有些旅客也樂在選購商品，可依旅客喜好及價位選擇行程，這樣才能擁有一趟愉悅的旅程」。
▲在車上跟導遊購買了11萬韓幣的海苔，因為孩子喜歡吃。買賣、消費不就是應該心甘情願？（圖／記者李鴻典攝）
實際上，參加有一站彩妝購物的行程，記者本來就有打算要購買部分保養品、面膜，回國可以跟親人分享，但萬萬沒想到卻遇上韓國導遊「主動加碼行程」，上演「川劇變臉秀」。平心而論，東南旅行社的處置雖然算明快，但如果連這麼大的老牌本土旅行社也都無法遏止國人在海外旅遊遭遇類似的不愉快購物情事，只怕會影響整體的旅遊品質與信任感。
▲提醒大家旅程中如有爭議，記得按照定型化旅遊契約向旅行社詢問如何處理，或尋求相關單位協助，不要姑息，以免助長歪風。（圖／記者李鴻典攝）
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