不用再趕銀行三點半！便利商店「代收」過手財帶來三贏

採訪·撰文＝蔡幸儒

拿著帳單帶著錢包走進超商，店員手持掃瞄器「嗶！」一下，你便能輕鬆繳款。不必趕在公家機關關門前，也不再急急忙忙跑向銀行三點半準時關閉的大門。根據《食力》調查，68.7%的民眾走進便利商店最常做的五件事情之一便是「代收繳費」，但這項「讓你不必再趕三點半！」的代收服務，究竟這樣的服務到底是怎麼開始的？

全家、7-ELEVEN開啟「代收服務」！

「如果沒有代收，台灣便利商店不會有過去十年的榮景。」全家便利商店董事長葉榮廷曾這麼說道，而這句話恰巧也點出了「代收」對台灣便利商店產業的影響。

1998年，全家與台北市政府正式簽約開啟代收停車費服務，同年7-ELEVEN也與中華電信合作導入電話費代收服務。「代收」可以說是便利商店在發展「服務性商品」上的關鍵轉折點。

然而，在看似容易的代收繳費服務背後，金流的後端處理流程串接卻是相當具挑戰性。全家便利商店便曾表示，最初在導入代收服務前期，因為店鋪人員對作業流程不熟悉，不僅效率低，也常有因為繳費單據模糊、店員鍵入金額錯誤而衍生的客訴、賠償問題。全家總部為此每個月甚至編列5萬元預算，作為帳單的錯誤賠償金。直至導入停車收費的隔年，全家與政府的系統才終於完整串接，透過掃瞄機刷繳費單條碼，除了加快結帳效率外，也大大減少人為疏失。

提供民眾「方便性」，帶來龐大商機！

而隨著便利商店業者們與公私部門陸續展開合作，代收服務也從原先的停車、電信費用，發展到水電、罰單、學雜費、地價稅等。帶來的「方便性」優勢也使得到「超商繳費」成為大眾的日常習慣。

2004年後，便利商店業者陸續引進「多媒體事務機（Multiple Media Kiosk，簡稱MMK），在資訊整合下，消費者透過MMK系統便可查詢自己在各縣市路邊停車所需繳納的停車費，不僅不需要拿著停車帳單到超商繳費，也讓代收服務流程變得更精簡，而MMK隨後的發展也使便利商店得以從「代收」進一步擴展至「代售」等其他生活服務。以全家為例，2016年全家經手的代收帳單便高達2.3億張，而其背後不僅代表著龐大金額的「過手財」，也意味著無數的來客人流與商機。而便利商店業者為了不止賺手續費，每次收取款項後，附上一張優惠票卷，還能再次吸引消費者到店消費。

減少勞務成本！代收後更加互惠共好！

便利商店在這過去的20年間，也藉由代收的金流系統、店配的物流系統，一步步整合、持續提供給我們不同的生活服務，成為每個人生活圈密不可分的一環，也藉由增加到店人流帶來商機外，事實上它帶來的不只是「雙贏」而是「三贏」，因為這樣的服務拓展對合作單位而言也帶來不少好處。其中最大的幫助便是減少合作機構內部人員的業務工作。

國立台灣科技大學工業管理系教授郭人介分析，合作機構將代收服務轉由便利商店業者處理後，「其實也讓他們的人力能夠投資在更具效益且需專業性的事情上。」以銀行為例，藉由將信用卡繳費的勞務移轉至外部，也讓行員得以處理開戶、貸款申請等更有利於銀行業務拓展的工作。

此外，也因為便利商店的代收服務系統建置已經相當成熟，2020年的最新代收服務就是可透過四大超商的多媒體事務機申報所得稅，不用買讀卡機、也不用親自跑到國稅局報稅，甚至無須列舉報稅及繳稅金額2萬元以下的話，還可以在便利商店現場補印稅額試算繳納單，並於超商櫃台完成繳稅，此一便民服務也正好在新冠肺炎防疫期間發揮作用，有助於降低到國稅局人擠人的群聚風險。

憑著便利商店健全的金流系統和多據點，2020年新增所得稅繳納服務，讓民眾更便利。（圖片來源：萊爾富提供）

審稿編輯：童儀展

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