國人最愛網購不是美妝 個人清潔用品躍居首位
網路購物逐漸從服飾、美妝等選購型消費，深入民眾日常用品採買。資策會產業情報研究所(MIC)發布《電商市場趨勢與消費調查》結果，個人清潔用品首度成為消費者最常網購的商品，使用綜合型電商平台的比例也升至82.2%；在取貨方式方面，超商取貨以75.2%居冠，另有逾6成受訪者期待快速到貨服務能在24小時內完成配送。
調查發現，消費者最常網購的5大品類，依序為個人清潔用品51.5%、內外衣著40.2%、居家生活用品36.5%、美妝保養品35%，以及票券34.6%。其中，居家生活用品占比，較前次調查增加2.4個百分點，顯示網購消費不再集中於服飾、美妝等品項，而是進一步延伸至清潔、居家等日常採購。
從購物通路來看，綜合型電商仍是消費者最主要的網購入口。調查指出，82.2%的民眾最常運用momo、PChome等綜合型電商平台，比前次調查提高3.6個百分點，明顯高於實體零售業者經營的網購通路33.9%，以及第三方外送平台16%。
值得注意的是，消費者在綜合型電商平台最常購買的前5大品類，與整體網購市場的熱門品項完全相同，可見綜合型電商平台提供的商品種類多元、可集中採買等特性，逐漸成為民眾購買生活用品的重要管道。
隨著網購頻率提升，取貨便利性也成為消費者選擇平台時的重要考量。調查結果顯示，超商取貨比率高達75.2%，在各種取貨方式中居首，宅配為54.7%；取貨櫃的利用率雖為27.4%，但已較前次調查上升6.9個百分點，反映不受宅配時間限制的自助取貨模式，逐漸獲得消費者接受。
進一步觀察不同區域，東部消費者採超商取貨及宅配的比率分別為91.7%與69.4%，均高於整體平均；北部消費者使用取貨櫃的比重則是29.8%。資策會認為，業者可依不同地區的人口密度、取貨據點及消費習慣，調整超商、宅配與取貨櫃等物流資源配置。
除取貨方便外，消費者對配送速度的要求也提高。針對一般訂單，75.8%的受訪者可接受商品在4天內送達，其中約1成希望能在24小時內收到商品；若是平台快速到貨服務，則有67.2%期待24小時內送達，更有32.8%希望下單後12小時內即可收到商品。
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