出事算我的，決定沒我的份！職場小主管夜夜失眠…心理師揭「職業倦怠」元凶：高責任、低權限最傷人
郭約瑟
圖片 Shutterstock（示意圖非當事人） 提供
在許多高壓職場中，員工承擔的責任，往往遠超過其實際擁有的決策權限。這種結構失衡，會導致長期心理耗損，是職業倦怠最常見的結構性來源之一。典型表現包括： ● 必須達成目標，但無法控制資源：例如需要完成專案，卻無法調整預算、調動人力或控制時程。 ● 決策被層層牽制：任何提案都需層層審批，效率低下，容易累積挫折感。 ● 責任後果完全落在個人身上：即使決策條件受限，出錯或延誤仍須自行承擔。
小主管的悲歌：出事算我的，決定沒我的份
黃小姐是醫院護理主管，負責管理跨科室排班，長期的人力不足，使排班本身就處於緊繃狀態，她也經常需要親自補上人力缺口，許多例行管理工作因此延宕。
即使她主動提出人力需求或調整建議，實際編制與資源配置仍難以改變，問題始終無法真正解決。當人力短缺時，她仍必須設法調度，勉強讓班表運作；然而，一旦排班出現問題，責任卻全數落在她身上。
她常在夜裡輾轉難眠，反覆回想白天的每個決策，心中不斷浮現：「是不是我哪裡還可以做得更好？」
長期下來，她的心理能量被「高責任、低權限」的結構持續耗損。焦慮、無力感與自責逐漸堆積，使她逐漸對制度失去信任，也讓防火牆外層的保護逐漸出現破口。真正的問題並不在於她不夠努力，而是在於──那些真正決定結果的條件，本就不在她可改變的範圍內。
黑鍋背久了，連心都直接麻木
我們來看看，心理是怎麼被耗損的？覺得自己越來越無法掌控→壓力再大也無法變成動力，只會覺得累。
無力感越積越多→慢慢變得麻木、提不起勁，進入倦怠狀態。
心理防火牆太脆弱→容易懷疑自己的價值，連「我是誰」都開始模糊。
研究發現，當你長期覺得「責任很大、但掌控很少」，就算工作量不大，心理能量也會很快被耗光。
【操作練習：盤點一下你的責任與權限】
這項練習是運用下表，幫助你辨識哪些任務最容易消耗心理能量，並初步建立對應的防護方式。
操作步驟：
1、列出每週任務。
2、評估每項任務的責任程度與決策權限。
3、標記「高責任、低權限」的任務。
4、為這類任務設定心理界線，或啟動心理交還。
你要注意的是：如果你責任很大，卻沒什麼權力（高責任、低權限），這會直接傷到你最外層的心理防火牆。所以要先分清楚：哪些是你真的能控制的？哪些其實是制度或別人的問題？要是這種失衡狀態持續太久，你不只會越來越難劃清心理界線，之後想把自己拉回來，也會更累、更吃力。
有一種毒藥叫「你可以的」：別把虐待當成堅強
在下個段落我們會細談，當關係中的情緒價值與個人的心理涵容不足時，壓力更容易直接轉化為自責與內耗。然而，許多職場文化恰恰反其道而行，不僅沒有提供情緒價值，反而鼓勵人們主動放棄原有的壓力緩衝機制。這種文化，往往被稱為「撐住文化」。
在撐住文化中，能夠忍耐被視為成熟；不表達情緒與困境被認為專業；而感到疲憊、困惑或受挫，則被默默歸類為「還不夠強」。於是，人們學會了一種看似正向、實則代價高昂的應對方式，把所有不適感往自己身上堆疊。當一個環境只允許你撐住，而不允許你被承接，那不是堅強，而是慢性耗損。
撐住文化之所以危險，不在於它要求努力，而在於它系統性地剝奪了情緒價值，使個體在承受高壓時，失去最基本的心理緩衝空間。當情緒無處安放，撐住就成了唯一被允許的選項。一直撐著，往往不是為了完成工作，而是為了不被看見正在崩潰。
從心理防火牆的角度來看，撐住文化本身並非外在壓力的來源，而是一種讓外在壓力得以長驅直入的漏洞，會削弱心理防護功能，讓人誤以為自己正在展現韌力，實際上卻是在消耗最後的心理儲備。撐住，從來不是韌力的證明，而是心理緩衝層早已失效的警訊。
接下來，我們將更清楚地看見，撐住文化如何一步步削弱心理防火牆的各個層次，並解釋為什麼「一直撐著」往往不是倦怠的解方，而是加速器。
職場最毒的一句話：大家再撐一下
許多職場都有一種潛規則：「大家都撐住就好。」這句話表面上像是在鼓勵團隊合作與努力，實際上是拒絕任何結構性的調整，也是一種慢性心理耗損的催化劑，常見特徵包括以下三點：
1、強調犧牲自我以完成任務。
2、將長時間加班或過度承擔視為常態。
3、只讚揚成果與成功，卻忽略背後的心理耗損。
這樣的故事，你熟悉嗎？
張先生在一家廣告公司工作，團隊文化是「加班才算盡責」。即便身體早已疲憊，他仍不敢拒絕加班，擔心被視為不夠努力或不夠投入。
長期下來，他逐漸出現情緒麻木，對工作失去原有的熱情，甚至在創意決策時，開始感到不安與焦慮。每晚回家，他都感到心力交瘁，在腦中反覆盤算明天的工作清單，難以放鬆。
漸漸地，他與同事的互動變得疏離，心理防火牆的外層在「撐住文化」中逐漸被侵蝕。他以為自己只是「需要更努力」，卻沒有意識到，心理能量正被環境一點一滴地消耗。
撐住文化如何侵蝕心理防火牆？我們分成三層來說明：
● 外層：長期高耗損任務成為常態，削弱制度與角色原本應有的保護功能。
● 中層：情緒勞動持續累積，人際互動逐漸轉為疏離與麻木。
● 內層：自我價值感動搖，容易將耗損解讀為「我不夠好」。
撐住文化讓人習慣以自我犧牲換取運作順暢，卻在不知不覺中逐步瓦解心理防火牆的各層支柱。
【操作練習：面對撐住文化的自我防護】
撐住文化相當隱微，透過下表進行檢視，有助於提早警覺並進行適當防護。
操作步驟：
1、標註本週遭遇的「撐住文化」情境。
2、評估心理耗損與控制範圍。
3、設定心理界線，必要時啟動心理交還。
4、每週回顧，檢視防火牆的完整性。
該你的才扛！學會「課題分離」，甩開不屬於你的黑鍋
前面提到的張先生，在持續的高壓節奏中，開始隱約感覺到：讓自己疲憊的，似乎不只是工作量本身，還包括那些「無法拒絕」的期待與不成文的規則。他逐漸注意到，有些任務並非真正緊急，卻因職場文化與氛圍變得難以推拒；有些壓力，也並非來自工作本身，而是來自對「是否夠努力」的擔心。
這些觀察，讓他開始區分：哪些是工作本身的負荷，哪些則來自結構與文化的壓力。這樣的辨識，成為他後續理解耗損來源的重要起點。
而身為醫院護理主管的黃小姐，在反覆面對排班問題與責任壓力的過程中，也逐漸察覺到：讓她最耗損的，並不只是工作量，而是那些「需要負責結果，卻無法真正掌控過程」的情境。
她開始意識到，有些決策的結果，其實同時受到制度與他人影響，並非完全由自己決定。過去習慣將這些結果全數歸因於自己，也讓她長期處於自責與壓力之中。當這樣的辨識逐漸清楚，她對工作壓力的理解開始出現變化，也為後續調整與自我保護，留下了一個新的起點。
心理防火牆小提醒
● 「撐住文化」 是一種看不見、但非常消耗心理能量的風險。
● 定期檢查自己的工作內容和心理能量，是很重要的自我保護。
● 學會建立心理界線、練習心理交還、補充心理能量的方法，是長期對抗職業倦怠的關鍵。
作者介紹｜郭約瑟
羅東聖母醫院精神科資深主治醫師。台灣大學醫學院醫學系畢、台灣大學管理學院會計研究所碩士（EMBA）、美國約翰霍普金斯大學醫學中心社區精神醫學研究。曾任台大醫院精神部兼任主治醫師、前羅東聖母醫院行政暨社區醫療副院長，現任羅東聖母醫院醫安部主任、《靈醫會之光》總編輯。
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（本文摘自《我不是想離職，只是不想被燃燒殆盡：築起三層心理防火牆，把責任還回去，把能量還給自己》啟示出版，郭約瑟著）
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