麥當勞AI耶誕廣告曝負評風暴 「一年中最糟時刻」踢鐵板緊急下架

商傳媒｜記者謝芮涵／台北報導

麥當勞於耶誕檔期推出的全新AI廣告近日在歐美市場掀起巨大爭議。原本被定位為年末主打的節慶行銷企畫，企圖以AI生成畫面打造溫馨氛圍，卻因內容細節大量失真、人物五官與場景不合邏輯等問題，引發消費者與廣告圈的批評風暴，被網友形容是「一年中最糟時刻」的AI行銷翻車代表。廣告公開後短短數日即在社群平台引發大量討論。多名創作者指出，影片中的角色出現不自然的肢體比例、手部結構錯位、背景物件重複等典型AI生成瑕疵，與麥當勞過去以高質感著稱的品牌形象落差明顯。部分市場觀察者直言：「如果品牌自己不檢查，消費者會替你檢查。」

負評迅速發酵後，麥當勞立即啟動危機處理程序，在多國市場同步下架廣告並撤掉所有相關素材。公司聲明中強調，廣告由合作代理商所製作，後續將進行審查，並重新檢視AI在行銷流程中的使用規範，以保障品牌一致性與視覺水準。廣告產業人士分析，此事件凸顯全球品牌在採用AI製作大型商業內容時普遍面臨的挑戰，包括創意控管不足、審核流程未跟上技術更新速度，以及未充分考量AI影像可能帶來的錯誤訊息與倫理問題。尤其在耶誕旺季，消費者情緒敏感，品牌溝通若出現瑕疵更容易引發反彈。

市場觀察亦指出，AI生成影像在製作速度與成本面具備強勢優勢，但在高標準的品牌呈現中，人工後製與細節修正仍不可或缺。此次事件因此被視為國際品牌「AI行銷過度依賴」的警訊。業界人士表示，AI應協助創意，而非取代專業，否則反而可能降低品牌信任度。在全球廣告投入持續攀升的背景下，AI工具被大量導入行銷企畫，但事件再度提醒企業，AI生成影像若未精準調校，極可能失去品牌價值並引起負面聲量。社群上也有部分聲音認為，麥當勞的快速撤廣動作顯示企業意識到風險並立刻止血，策略上相對符合大型跨國品牌的危機管理準則。展望後續，行銷產業預期AI仍將是未來影像創作的核心工具，但企業將更重視合規性、視覺品質與內容驗證流程。法人指出，此次事件對廣告與科技產業具有示警意味：在AI影像未完全成熟之前，品牌必須在效率與品質之間取得平衡，以避免行銷翻車成為下一場品牌危機。