保單條款有看沒有懂？中壽推保險新白話文運動
許多民眾都曾遇過，想買保險的時候，看著商品DM上密密麻麻的文宣內容、保單條款的專有名詞，卻有看沒有懂？中國人壽今表示，繼2022年起陸續將商品DM字體放大後，今年進一步推動「保險新白話文運動」，首創保單條款白話導讀內容，幫助客戶理解保障。
民眾往往在了解保險商品的過程中，容易面臨三大痛點，包括：保險專有名詞不易懂、保單條款用字艱澀、DM字體小不易閱讀。
為解決上述痛點，中壽表示，今年依據「Understanding易懂、Simple and Easy簡單、Readability易讀」的「U.S.E.R.」原則，從user客戶需求角度出發，推動保險新白話文運動，包括首創保單條款白話導讀內容，以白話導讀、視覺圖像優化的DM，並在企網設置商品友善導讀專區，全方位幫助客戶理解保障零距離，找到最適合自己和家人的保險商品。
為更貼近客戶需求，並因應現代人的閱讀習慣，將跳脫過往制式框架，以創新U.S.E.R.原則，設計更有溫度的友善DM。中壽表示，DM主視覺搖身一變為雜誌風格的創新設計，並推出中壽吉祥物「小柴」專家，以簡而易懂且吸睛的圖文，及活潑生動情境式對話，引導民眾先了解自身需求，再依需求深化與保障的連結，重視客戶感受，實現公平待客精神。
另外，在保單條款上，中壽也推出業界首創的「保單條款易讀包」，只要掃描保單條款上的QR Code，即可「e掃易懂不盲讀」取得條款白話圖文友善導讀，透過生動的漫畫圖文方式，讓客戶更能掌握保障內容與自身權益，維護客權再提升。
中壽指出，未來會持續以對待家人般的用心服務，從客戶體驗蒐集更多意見與回饋，不斷迭代優化，藉由與時俱進的數位科技、創新視覺設計、資訊圖表等多元方式，幫助消弭民眾的金融知識落差，具體實踐公平待客文化。