momo 首度衰退的一年！mo 店+ 能撐起下一個成長曲線？
「每年 4 月，好像都會發生一些外在因素影響產業，去年是徵稅，今年是戰爭。」富邦媒（momo）總經理谷元宏表示，如果外在因素不會延長太久，今年台灣零售整體狀態，應該會比去年好。
攤開 momo 2025 年財報，年營收面臨上市以來首度衰退，但谷元宏指出，第三方平台 mo 店+ 因為採取「純寄賣」模式，對於 momo 的營收貢獻來自向店家收取的傭金，並沒有反映出實際交易金額，要以電商常用指標 GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易總額）來看，才會比較精準呈現營運狀況。
mo 店+ 帶動商家進駐、上架逾 340 萬件商品，帶動 GMV 成長 3 倍
「總結來講，2025 年是具挑戰的一年，本土電商因為規模關係，會受到競爭壓力，但以 GMV 小幅增長來看，說明我們過去的策略是有用的。」谷元宏口中的策略，主要來自 2 大動能：品牌直營（1P）與開放平台（3P）雙軌經營模式。
品牌直營是過往 momo 購物網長期以來的經營模式，跟各式品牌引進產品、深化合作；開放平台則是指 2024 年上線的第三方平台 mo 店+，是近年成長最快的動能，截至 2025 年底，進駐店家近 9000 家，上架商品突破 340 萬件，整體 GMV 較前一年成長 3 倍。
不過，mo 店+ 的上線也曾引起消費者的困擾，因為同樣商品，會有不同店家、用不同價格販售。面對此問題，momo 資深副總經理洪偉釗表示，3P 業務目前採取「邀請制」，要經過 momo 團隊的篩選與審核才能上架，內部團隊也會管控單一商品的來源。
強化履約體驗，從配送效率延伸至售後服務
谷元宏強調，經過去年的洗禮，台灣電商情勢有些改變，除了價格競爭是不會改變的，現在大家談的更多是服務品質，「電商競爭已從『促銷驅動』轉向『平台能力競爭』，momo 未來會持續擴大交易規模、強化長期競爭優勢。」
「我們最大的競爭本錢，就是客戶的信任感。」谷元宏表示，經過客戶調查，他們發現大家對 momo 的信任度最高，而這展現在商品品質、售後服務、物流履約體驗等，「這是未來電商的重點，除了價格力，服務力也很重要。」
電商的服務展現在物流、履約體驗，物流一直是 momo 的核心優勢，「我們希望延伸這個領導地位。」2025 年 momo 速達服務準時率達 9 成以上，未來他們會再延伸履約能力，從配送效率延伸至服務深度。
舉例來說，推出「大家電安心配」服務，momo 整合配送、安裝與售後流程，讓高單價商品從準時送達進一步到安心交付，「有些商品的服務不是停留在送到家，還有之後的售後服務。」
導入 AI 提升服務品質，提升物流自動化比例、廣告成本降低 35%
谷元宏表示，服務不一定都是靠人力，現在也能靠 AI 把服務做好。從行銷端，momo Ads 透過 AI，讓廣告導流成本降低超過 35%、商品推薦也帶動人均點擊提升 24%。
目前，momo 也開始投入 AI shopping agent 與搜尋推薦優化。洪偉釗指出，目前 AI 商務的方向是在做基礎建設，過往是經營 SEO，現在則是投入 GEO，未來他們會在 momo 內部導入 AI agent，透過客服對話就能下單商品。
在物流端，AI 調度已覆蓋進貨、配貨與出貨流程，北區物流中心自動化比例持續提升，「因為 AI 科技的進步，讓我們很多面向都能優化，當成本降低，服務品質也會變得更好。」
谷元宏表示，零售消費還在正常軌道上，而台灣電商的滲透率相較其他國家來說，還是偏低，「我認為這段還是會慢慢補上，在這個成長動能之下，是分配在不同的電商業者，我們就是一起壯大市場，大家再用各自的優勢鞏固這個分額。」
核稿編輯：王宥筑
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