【學習單下載】《相信的力量》案例—遇到衝突怎麼辦？從受傷到互信的師生故事

八年級下學期，台南鹽行國中沙寶鳳老師(沙沙老師)接手不到一年的班級捲入跨班情感風暴。班上一位學生和別班學生分手後，雙方同儕開始「站隊」，網路群組裡出現排擠、威脅與謠言，白天又回到學校讓老師處理。班級因此分崩離析，學習動能一路下滑，甚至還引來其他班級家長投訴，認為她在處理事件時有「霸凌」孩子。

「每個老師被投訴的當下，都會自我懷疑，會覺得自己不是一個好老師。」

即使已有多年導師經驗，沙沙老師仍然受傷、灰心，也不斷追問自己：我到底哪裡沒有處理好？ 為什麼明明想保護孩子，卻造成更多誤解？她原本以為自己只是設定界限，避免衝突擴大，卻發現老師眼中合理的處理，到了孩子或家長眼中，可能有完全不同的解讀。

運用「關注圈/影響圈」把自己從受傷裡帶回來

那段時間，班上不只有情感事件，還有學習退步、會考與生涯方向不明、違規與日常小衝突。事情一件接一件冒出來，沙沙老師忙著處理眼前狀況，卻愈來愈失去班級經營的方向感。
她打開過去曾在「7個習慣」工作坊中學到的「關注圈/影響圈」工具，把所有擔心寫下來：家長投訴、學生分手、網路留言、班級氣氛、成績退步、孩子沒有生涯目標。這些都是她關注的事，但不是每件事都能直接控制。接著她問自己：哪些是我還能影響的？

「如果我沒有坐下來看著『影響圈』思考的話，我一直都會覺得我很孤單。」

沙沙老師就在這樣的梳理中，重新長出面對問題的力氣。她向主任了解事件流程，推測可能被約談、需要一起釐清問題的學生，也更積極和自己班上家長溝通，找相關學生釐清事件，找出誤解從哪裡產生。她也找機會讓全班了解，事情已不是單純八卦，而是需要一起面對的班級事件，讓資訊透明，避免更多猜忌。
這個整理的過程，讓她從「我被投訴了」的受傷感，慢慢轉向「我還能做什麼」。她也提醒自己，不能把目光只鎖在少數衝突與投訴上；班上仍有願意靠近的孩子、願意配合的家長，也有許多可以被重新理解與連結的關係。
對沙沙老師來說，「關注圈/影響圈」不只是處理投訴事件的方法，更像是許多習慣的起點。她說，這個工具看似只是兩個圈，真正重要的是讓人先停下來自我覺察：我現在卡在哪裡？情緒背後真正擔心的是什麼？哪些事無法控制，哪些事仍能行動？她也把這個工具帶給學生，讓孩子遇到人際衝突、課業壓力或生活挫折時，先分辨哪些只是擔心卻控制不了的「關注圈」，哪些才是自己可以行動的「影響圈」。

（本文文末有提供相關學習單，歡迎下載）

不急著禁止戀愛，先讓孩子看見責任

那場情感衝突沒有被沙沙老師簡化成「不准談戀愛」。她設計課程與學習單，讓學生以「國中生在戀愛中的5種角色」展開討論：子女、學生、同學、情侶，以及班上一起討論出的「對方父母眼中的陌生人」。
孩子們分組討論每個角色的權利與義務，也把班上真實發生的現象攤開來看：子女義務沒盡到，可能引發家庭革命、被禁足、手機被沒收；同學義務沒盡到，可能讓別人承受壓力與傷害。

「很多老師會覺得孩子只想要權利，不想盡義務；但其實他們是不知道什麼叫義務。」

沙沙老師發現，當老師不急著給答案，而是把問題交還給學生，孩子其實能說出成熟的判斷。後來，班上談戀愛的學生變得低調，也有學生因為發現自己還沒有能力平衡不同角色的責任，決定和平分手。

把支持存進心裡：親師生重新看見彼此

沙沙老師也在後來加入「7個習慣」前導計畫。她說驅動自己的是「很渴望有意義的教學生活」，也希望自己和學生的價值都能被看見。即使學生已經升上國三，她仍想把握最後一年的時間，把「7個習慣」更系統地放進班級經營。
她先帶學生寫使命宣言。過去沙沙老師也曾讓學生訂目標，卻常發現孩子寫完就做不到；後來她在帶使命宣言時發現，若沒有先看見自己的價值與渴望，目標很容易只是外在期待下的任務。於是，她設計講義與學習單，引導學生探索自己重視什麼、想成為怎樣的人。
親師座談時，沙沙老師把孩子寫下的使命宣言交給家長看，並邀請家長寫一封信給孩子。她提醒家長，不是寫成績、要求或叮嚀，而是回到孩子剛出生時，自己對這個生命曾有過什麼期待與祝福。
這也結合了她帶班上學生一起學習的「情感帳戶」。沙沙老師把這封信視為一筆重要存款。原本她想等畢業時再交給孩子，後來在幾次模擬考後，許多學生已經撐不下去，便提前把家長的信發下去。「很多孩子看了都哭了。」她發現，平常考不好還嘻嘻哈哈的國中生，真的讀到父母寫下的愛與肯定，情緒會自然流露出來。
會考前，她也讓學生寫信給未來考完會考的自己。平常聯絡簿只寫短短幾句的孩子，在信裡卻能真誠替自己加油。沙沙老師看見，當班級長期練習表達、聆聽與支持，孩子其實會慢慢長出安頓自己的語言。
對她來說，「情感帳戶」最重要的提醒是：存款不是老師自以為對孩子好，也不是用活動或零食討好學生，而是孩子真的感受到「我被理解、被在乎」。有孩子把老師陪談、陪運動，甚至管教提醒，都視為一種支持。這讓她重新理解，信任不是一次大型活動，而是在日常裡一點一滴存進孩子心裡。

老師先練習，也陪孩子一起做

沙沙老師也把「7個習慣」放進更多班級經營互動的日常：上「要事第一」時，和孩子討論補習、群組聊天、家事與讀書的優先順序；用「雙贏思維」和孩子一起制定手機使用協定；畢業前，她也讓學生上台分享自己的「領導人成長歷程」，包含實踐「7個習慣」，以及未來還想繼續調整、更新的地方。
在畢業前，沙沙老師收到一位女生班長寫的信，說自己以前是會逃避的人，因為看見老師的樣子，才想成為勇於表達、思考周全的人。沙沙老師說，其實自己也是一邊帶著孩子做，一邊學習。「孩子一直都在觀察我們老師怎麼做。」
回頭看這段歷程，沙沙老師認為，「7個習慣」最大的改變，不是多做幾張學習單，而是師生有了共同語言。遇到衝突時，可以談「關注圈/影響圈」；面對目標時，可以回到使命；經營關係時，可以問自己是在存款還是提款。
她提醒想開始執行的老師，不必一次做很多。可以先從「關注圈/影響圈」開始，穩住自己；也可以從「情感帳戶」開始，理解孩子真正收得到的支持。實踐一定會面臨取捨，但當老師願意把這件事放進優先順序，班級經營就會從「一直處理問題」，慢慢轉向「和孩子一起練習」。

本文相關學習單下載

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＊本文節錄自親子天下《相信的力量》：7個領導技能 x 21個方法，找回教室裡的正向影響力的【首刷附贈領導力教學台灣實踐手冊】，未經同意禁止轉載。手冊收錄台灣幼兒園至高中共7篇SEL領導力實作分享。此手冊為首刷限定贈品，教育工作者須購買首刷版本方能獲得。