訂日本套房「騙很大」未住 女子控Agoda拒退費

近年自助旅行盛行，很多人尤其喜歡透過訂房平台省錢訂住宿。台北一名張小姐卻投訴，日本房東提供的套房「騙很大」，實際入住不但比照片小，連大片落地窗都消失，房間還充滿煙味，讓她氣的沒入住。更氣的是，她回台申訴，Agoda卻拒絕退費，只願賠償禮物金。

張小姐氣憤出面控訴，她怎麼也沒想到，用Agoda訂日本一間日租套房，網路照片和實際竟然差很大，遊興全被打壞了。

投訴人張小姐：「我真的傻眼，因為它裡面是非常狹窄，大概15坪不到的房間。」

投訴人張小姐表示，她原本訂的房間，有大樓的景象，看起來是高樓層，然後兩張雙人床，但實際到了訂房，整間房間就是充滿菸味，然後完全沒有景色，呈現一個很可怕而且很髒的環境。

實際比一比，網站上的照片，看來超寬敞，還有超大落地窗，簡約高雅，但實際入住不到10坪，走道狹窄，還充滿菸味。而且平台上的是現代化廁所，親眼看到的卻是狹小浴室。

2017年10月，張小姐花3828元訂房，12月2日到現場發現房型不對沒入住，不甘受騙，回台客訴，但拖了兩週，Agoda只願意賠償禮物卡，不願退款。

投訴人張小姐：「他們沒有日本的現場專員，然後他們連絡不到房東，所以他們沒辦法直接到現場去找房東面對面，他希望幫我退半價的款項禮物卡，那我說對我來講不合理，因為我又多花了錢，然後這個房東是騙人的，騙人的房東我不想給他任何一毛錢。」

張小姐不滿Agoda態度消極，更氣涉嫌騙人的日本房東，到現在都還沒下架，陸續有受害者出現。她堅持要討公道，但消保官表示，用國外訂房網站訂國外的住宿發生糾紛，事後要在台灣申訴，法律面有困難。

北市消保官室主任何修蘭：「的確在國內是比較難處理的，你有可能必須要去當地國，或者是這個雅高達公司所在地新加坡，那邊去進行消費爭議的申訴處理，才有辦法處理。」

根據記者調查，目前包括Agoda、Trivago、Airbnb、Booking.com等4大訂房平台，都主打便宜訂房，但想客訴、退費多半仍得向國外反映，並不容易。尤其私人房東提供的住處，風險更高，貪便宜還是得多多比較、注意較保險。（民視新聞李榮晉、張育睿台北報導）