兩位史丹佛輟學生，如何用「暗店」打造印度電商奇蹟？

當全球快電商面臨寒冬，印度卻有一家新創逆勢崛起！

根據策略顧問公司Redseer數據顯示，印度快電商市場成長迅速，複合年增長率為8%，預計到2025年市場規模將會達到8,500億美元（約新台幣27兆元）。

印度一間新創快電商公司Zepto，透過在每個城市和街弄中「暗店」的規劃，再配合自行開發的軟體，達到10分鐘快速送貨到府的服務。他們不僅在疫情過後逆勢成長，服務更遍佈10幾個大城市。

今（2024）年4月，其更被跨國投資服務公司高盛點評其亮眼的表現。報告顯示，Zepto在成立2年多後就突破10億美元（約新台幣320億元）的年銷售額。

這家由兩位輟學的史丹佛大學生創辦的Zepto，憑什麼挑戰當地傳統超市和電子商務巨頭亞馬遜？

史丹佛輟學生，為家鄉打造新快電商網站

這間Zepto的故事，要從兩位史丹佛的輟學生說起。

Zepto創辦人Aadit Palicha和 Kaivalya Vohra是從小在印度生活的好朋友，兩人在2020年就讀史丹佛大學時又重新相遇。當時正值新冠疫情期間，他們耳聞印度有許多朋友被困在家中，在不能出門採購食物的情況下，連線上訂購的貨物也需要好幾天才會送達。因此，當時年僅18歲的他們，決定輟學一年，給自己一年的時間創業，開發一個新的貨物外送APP。

起初，他們透過社交媒體WhatsApp處理訂單，並親自從雜貨商店「kirana」揀貨，再送貨到客戶家門口，這個過程有助於他們了解送貨時所會遇到的路線規劃、時間和網路下訂等問題。

在外送時，Aadit Palicha和Kaivalya Vohra先嘗試在不同區域提供不同時間的送貨服務，像是附近商店比較少的A小鎮提供1個小時內送達服務，B小鎮提供45分鐘，較靠近都市的C小鎮則提供10到15分鐘的服務。

而為了理解客戶願意或不願意再次使用線上購物的原因，他們除了透過幾次的外送經驗，也和不同群體的客戶進行一對一的訪談。

根據統整的結果，Aadit Palicha和Kaivalya Vohra整理出快速送貨會遇到的幾個問題，像是訂單數量多時容易造成揀貨和送貨上的混亂，以及交貨時間不穩定，更嚴重的狀況是拿到的商品不正確或是品質不佳等等，這些結果都會為客戶帶來糟糕的購買體驗，但同時也讓他們認知到要達到快速交貨的成果，不僅是縮短交付貨物的時間，更需要利用科技來解決問題。

快電商的成功關鍵：完善的系統規劃和人工配合

為了解決這些問題，Aadit Palicha和 Kaivalya Vohra在2021年正式創辦Zepto，同年申請加入創業加速器YC團隊，並獲得YC和其他天使投資人的共同資金12.5萬美元（約新台幣300萬元），幫助他們研發快速配送背後的系統技術。

而Zepto能在10分鐘完成配送的秘訣，主要歸功於「暗店」。

「為了確保能在10分鐘內完成送貨，我們在同一區域密集設置暗店，這樣才能確保每次送貨距離都不會太遠。」Zepto創辦人之一Aadit Palicha表示，Zepto的10分鐘配送秘訣，主要就是與遍布在10幾間城市的300多家「暗店」合作。

暗店的概念像是他們的微型物流倉儲，地點配置的想法如同蝦皮店到店，暗店不對外開放、數量龐大且設置結構緊密，在每一條巷子或是每個街口都會設置一間，且放在暗店裡的商品都只能在網路上訂購。暗店裏面存放他們主要的配送物品：生鮮和雜貨，其中生鮮食品類的批發都來自當地農民生產，雜貨用品則與其他公司合作批發。

除了「暗店」的規劃以外，Zepto的成功還需要人工以及軟體系統的配合。「為了確保每項產品的需求量與庫存，我們需要進行大量的資料分析來預測客戶需求。」Aadit Palicha說，透過串連暗店內所有商品和網路下單商品的庫存數據，團隊可以分析和預估產品需求。

而在確保產品庫存量足夠後，接下來要面對的問題就是配送的速度。

在暗店內，每位包裝工都會有一台手持設備，一旦接到訂單，他們必須在2分鐘內完成揀貨和包裝。這台設備在每次揀貨時都會讀取庫存，並同步更新倉庫系統，以便即時補充架上的商品。此外，Zepto還為外送員設計了類似導航系統的軟體，不僅讓他們能更快的匹配訂單，同時還幫助他們規劃最有效率的送貨路線，改善了以往外送員需要前往多個取貨點並送貨到不同區域的困擾，提供了更好的工作體驗。

送達率達到95%，有望明年上市

成立2年多以來，Zepto成功將90%到95%的訂單在10分鐘內送達到客戶手中，服務遍佈印度10多個城市，設立數百家暗店，並提供5,000多種外送產品。

「他們成長迅速，而這在競爭激烈的快電商市場中是很難得的。」Y Combinator成長基金的全球投資者兼負責人Nicolas Dardenne表示。Zepto自2021年獲得YC投資後，去（2023）年持續完成E輪募資，這輪資金由私人投資公司StepStone Group以及新創風投公司Nexus Venture Partners領投，而Zepto也因此成為新晉的印度獨角獸。

憑藉著快速的成長和亮眼的成績，去年，Zepto的銷售額已超過7億美元（約新台幣220億元），年增約300%，且在印度電商市場已佔有一席之地，並計劃於2025年初上市。

相較於Zepto主打10分鐘快速到貨，全聯在2021年推出的「小時達」生鮮雜貨送貨服務，則主打1小時內到貨。透過與外送平台Uber Eats和foodpanda合作，全聯在60分鐘內能夠從實體門市配送到府，2年多後更從60分鐘的運送時間縮短至30分鐘。

「小時達」的成功關鍵和Zepto一樣，除了提升實體門市人員揀貨的速度外，還需要配合背後庫存系統的開發，「小時達」的系統同時串接到全聯網站、進貨庫存以及店面即時庫存，以真正服務到線上以及線下的消費者，並提升揀貨速度。

無論是Zepto，還是全聯的「小時達」服務，都離不開完善的系统規劃和對客戶需求的精準把握。而Zepto的快速崛起，證明了在快電商市場中，速度和效率是致勝關鍵。未来，隨着科技發展和消費者需求的持續變化，快電商將如何演變，又會誕生哪些新的商業模式呢？讓我們拭目以待。

資料來源：Techcrunch、CNBC、forbes、redseer、techinasia、managertoday

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