美國國務院發布生成式AI指南 借鏡StateChat成功經驗

商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

美國國務院上週發布一份生成式人工智慧（Generative AI）指南，旨在協助聯邦機構建構與擴展企業級AI工具，並以國務院內部開發的StateChat聊天機器人作為其成功案例研究。這份指南詳細劃分了企業級AI交付的七個階段，從規劃、開發到部署和成效評估，並為每個階段提供建議與所需時間。

StateChat的開發由Bureau of Diplomatic Technology旗下的Center for Analytics主導，並獲得General Services Administration的科技現代化基金部分資助，資助計畫始於2024年5月。經過一年的程序，StateChat成功取得美國聯邦資訊安全管理法（Federal Information Security Management Act）高階操作權限，獲准可用於處理敏感但非機密的資料。

StateChat自推出以來用戶數持續成長。在Alpha測試階段吸引了150名參與者，隨後為期五個月的Beta測試將用戶群擴大至8,000人。在正式上線的第一季結束時，用戶數達到2.3萬人。截至2026年6月，StateChat的用戶數已突破6.2萬人，顯示AI工具在政府部門的高度應用潛力。

為了解用戶使用情況，國務院於2025年8月26日至9月26日期間對用戶進行調查。在3,700名參與調查的員工中，有2,706份回覆被納入分析。調查結果顯示，90%的StateChat經常使用者表示該工具節省了他們的工作時間，平均每週每項任務可節省1.6小時，其中更有高達96%的用戶會向同事推薦StateChat。然而，國務院也坦承，由於此調查採自願參與模式，其結果不適用於統計推論。部分未感受到時間節省的用戶則指出，回應品質、核實輸出內容所需時間，以及與現有系統整合度不足是主要問題。

這份指南中也列出了國務院其他AI工具，包括用於媒體分析的Northstar平台，以及SMART通訊工具集等。國務院未來將朝「agent orchestration」的方向發展。此外，協助員工查詢外交事務手冊與指南的FAMsearch工具，現已整合至StateChat後端運作，提供更便捷的服務，無需單獨切換頁籤。