臺中火車站引進AI旅服 提供環保便捷旅遊體驗

記者張妤甄／臺中報導

為推動智慧旅遊與永續觀光並行，中市觀光旅遊局攜手遠傳電信於臺中火車站旅遊服務中心導入「AI旅服人員」，透過創新科技生成式人工智慧即時回應旅客諮詢，提供環保、便捷、多語言的智慧旅遊體驗，展現臺中朝向永續旅遊目的地的積極行動。

中市觀旅局長陳美秀今（25）日表示，AI旅服人員運用最新生成式AI技術，導入具虛擬人物互動設計的智慧系統，並整合臺中在地觀光資訊與即時資料庫，讓AI旅服人員能主動「發話」提供服務，增強與旅客互動體驗，亦協助旅客即時查詢景點介紹、大眾運輸轉乘、活動資訊及簡易行程規劃等內容，提升旅遊便利性。該系統除可即時回應，同時支援中、英、日、韓等多語言服務，便利來自世界各地的旅客瀏覽運用，不僅是觀光，更是體驗。

陳美秀指出，此AI系統的導入不僅大幅減少紙本摺頁與手冊的印製需求，亦能有效降低資源浪費，減少對環境的衝擊，具體落實環境友善與實踐永續旅遊的核心理念。藉由智慧系統提供的服務模式也能有效分散人力負擔，及優化旅客旅遊諮詢服務體驗，打造高效率且個人化的旅遊諮詢體驗。

據旅客現場反應，旅服中心導入「AI旅服人員」，不僅能使用中、英、日文等多國語言提供旅客諮詢服務，還能依據旅客需求提供旅遊資訊，讓旅遊體驗更加便利。有來自日本的旅客表示：「AI旅服人員可以用日文回答我的問題，讓我非常驚喜，也更安心安排行程。」也有來自美國的遊客分享：「能用英文直接詢問AI，不僅節省時間，也讓我更深入瞭解臺中的景點與活動。」

陳美秀表示，「AI旅服人員」不僅讓旅客即時掌握多元豐富的旅遊資訊，享受創新數位旅遊體驗，也全面升級整體旅遊諮詢服務品質。透過更便捷、友善的智慧服務環境，提供中外旅客更輕鬆愉快的旅遊體驗，為旅程增添便利與樂趣，同時感受智慧科技與永續旅遊交織的全新觀光風貌，讓每一位來訪旅客都能「暢遊臺中，享受臺中的多元魅力」。