宜蘭家樂福推「聊天結帳機台」！長輩專屬服務還陪聊「零負擔」，效法荷蘭、法國超市：終結孤單
作者 : 郭美懿
圖片 : shutterstock(示意圖非當事人)
現代生活節奏快速，不少人到超市消費時都希望能盡量縮減結帳時間，或乾脆改採自助機台。但在宜蘭連鎖超市卻出現「聊天結帳機台」，標榜「宜蘭鄉親專屬服務」，讓網友笑說：「宜蘭人是多愛聊天」！經詢問業者得知，原來這項服務是專為長者設計，除提供檔期活動、優惠訊息，也是希望針對高齡顧客提供更廣泛的聊天，讓眾人大讚貼心「很符合高齡化社會」、「對獨居長輩有幫助」、「沒有負擔」！
日前一名網友在Threads發文，表示在宜蘭家樂福發現「聊天結帳機台」，註明為「宜蘭鄉親專屬服務」，還用大大紅心標註「勁貼心」，讓原Po笑說：「宜蘭人是多愛聊天」！
有網友回應，自己曾在該專屬櫃臺結過帳，如果客人感覺很緊急，結帳人員會加快動作、不會一味閒聊，但如滿額贈、來店禮等資訊仍會提醒客人，感覺就是比較無壓力的櫃臺。
有人覺得此設計相當暖心，「對孤單或是想要被關懷的人，是一個很好的平台，沒有負擔」、「這個服務很符合高齡化社會」、「如果有獨居長輩，這樣的服務機制對他們是很有幫助的，覺得很貼心」。另外也有看似旅居國外的網友回應，表示「歡迎宜蘭人來法國，每個結帳機台都可以聊！」
據《ETtoday新聞雲》報導，家樂福表示這個「聊天結帳機台」具有服務台的性質，主要是針對長者提供廣泛的聊天功能；而在其他地區，顧客有問題也都可以到服務台，只是沒有像宜蘭一樣特別標示出來。
荷蘭超市推聊天櫃臺，不趕時間盡情聊
其實類似的服務，在歐洲早已行之多年。2019年荷蘭連鎖超市Jumbo率先推出「聊天櫃臺」，顧客只要在這裡結帳，就可以盡情和店員聊天，不必趕時間、或擔心後面排隊的消費者不耐煩催促。
這項服務對動作相對遲緩，獨居普遍、且人際較疏離的高齡消費者尤其友善，因此一推出便廣受好評，目前全荷蘭分店已設立約200個聊天結帳櫃臺，近年Jumbo更將此服務推廣到比利時分店。
除此之外，Jumbo也在店內一角設置咖啡交流區，讓顧客可以坐下來喝杯咖啡，自由聊天、互動，重新建立人與人之間的聯繫。
▲荷蘭連鎖超市Jumbo2019年推出「聊天櫃臺」，顧客只要在這裡結帳，就可以盡情和店員聊天。（圖／取自Jumbo nieuws）
若是長者害羞、不敢與人攀談也沒關係，Jumbo與當地公益組織合作，發動志工在交流區陪長者聊天，希望將這方小小咖啡交流區，打造為鄰里交流的好去處，讓長者們不再感覺孤單，豐富他們的生活日常。
Jumbo官網指出，荷蘭65歲以上老人已占全體人口的25％，逾3成年長者「覺得寂寞」，部分甚至已出現憂鬱傾向。因此，荷蘭政府針對人口老化制定「打擊孤單」計畫，而「聊天結帳櫃檯」正是為了配合政策推出的服務之一。
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台15％老人感覺孤單，這樣做消除孤獨感
「孤獨感」已是高齡社會下共同的議題，據國健署2022年《老人狀況調查》發現，台灣65 歲以上年長者「經常」感覺沒有伴（孤獨）的比例為4.39％，「偶爾」感到孤單者則占10.48％，顯示有近15％的熟齡族對孤獨有感受。
臺大醫院精神醫學部主任黃宗正醫師指出，要消除孤獨感最好的方式是維持社交網絡與互動，而這不只是「與兒女同住」而已，更是精神上要與他們有所互動。
他形容，很多人跟家人同住、FB上朋友很多，但心裡的煩惱、痛苦、焦慮卻無人可說，「假如到了老年，連可以說心事的人都沒有，他就是『孤獨死』啊！」黃宗正強調，老後追求獨立，但關係不能疏遠，「用LINE、視訊其實也可以講心事。」
而即使身邊沒有至親好友，仍能與社會建立關係，如透過類似「聊天結帳櫃臺」跟店員閒聊，或是每天到菜市場跟熟悉的攤販接觸，都可以增加與社會連結的機會，緩解孤獨問題。
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