LINE GO三大服務上線 首創AI語音叫車、AI租車審核！解決用戶痛點
LINE台灣與裕隆集團今（10/2）聯手推出「LINE GO」一站式整合交通移動服務，涵蓋「LINE TAXI」叫車、「自由租」租車與「機場接送」三項服務。「LINE GO」採用 OpenAI、LINE Chatbot 技術，首度加入 AI 語音叫車、AI 線上審核機制等，加速叫車與租車審核流程，以 AI 解決用戶痛點。
LINE GO 執行長陳泰成表示，LINE TAXI 前身是2017年成立的「Taxi Go」，是利用聊天機器人推出的叫車服務，2019年改名為 LINE TAXI，目前擁有360萬個會員，共有13000位駕駛。為了滿足用戶需求，打造 LINE GO 一站式多元移動服務平台，用戶無須再下載任何 app，只要於 LINE 主頁點選就能使用叫車、租車、機場接送等服務，往後以每季推出一個新服務為目標，例如電動車充電、停車等。
陳泰成表示，LINE GO 將 AI 技術融合其中，採用 Open AI 和 LINE Chatbot 技術，提供智慧 AI 語音叫車服務，用戶不須手動輸入地址，用講的就能叫車。
在「自由租」租車服務部分，則針對車輛清潔度、車況掌握度、租還便利性、車種選擇以及可臨時用車等用戶痛點進行改善，讓用戶不但能夠「甲地租乙地還」、「路面租還」，還提供600個原地租還（含雙北100個點），以及24小時租還等服務。目前共有1700台車提供使用者線上租車，預計年底前達到15款車型、總數2000台車；租還點則於年底前提升到800個。
另針對廣大用戶可能會有「臨時用車」需求，LINE GO 首創 AI 審核機制，用戶在上傳資料後，可在20秒內完成 AI 人臉辨識，並在3分鐘內完成審核過程。
陳泰成表示，AI 審核是租車申請的第一關，用戶打開「自由租」介面，再上傳自拍照以及駕照等相關資料，由 AI 進行比對並審核，倘若 AI 無法審核，才會回到人工審核。
裕隆集團移動服務事業群總經理林群盛則表示，租車審核過程以往都是用戶的一大痛點，以往要租一台車，必須上傳駕照，網站後台會由人工比對駕駛者過去是否有不良駕駛紀錄等，之前走完這個程序就需要0.5～1天。此流程對臨時用車的用戶非常不友善，無法滿足客戶需求。
林群盛進一步指出，此次自由租導入 AI 人臉辨識後，AI 會去比對使用者證件和本人臉部，確認是否為同一人，以及證件內容是否正確，能加快審核速度，整個流程可於3分鐘內完成。對於臨時有用車需求的人，能夠快速通過審核，並於短時間內取車。若 AI 審核過程若出現問題，系統馬上會跳到人工進行確認。
此外，在機場接送部分，則將擴大服務範圍，從桃園機場延伸至台中、小港機場，並將於11月中旬提供桃園機場即時接機服務，以及主要機場預約接機服務。
陳泰成強調，希望 LINE TAXI 的360萬會員能無痛轉移到 LINE GO 服務，預計年底前將會員數衝到380萬以上，並以三年內獲利為首要目標。