主管常說「這1字」小心惹人厭！總裁揭密「1招」想當好主管要先學

想要成為團隊的領導者必須具有一定的能力，其中「說話方式」也是重要的能力之一，若常常把「我」掛嘴邊可能要小心了！擁有豐富的企業領導經驗、管理行動計畫股份有限公司（MAP）總裁約翰，曼寧（John Manning）於《領導的本質》一書中，從自我領導、團隊領導、組織領導3大核心出發，提供讀者實際行動的計畫。以下為原書摘文：

別老把「我」掛在嘴上

你在工作上或私底下，或許認識一些人老愛把「我」這個字掛在嘴上（他們經常會說：「我怎樣怎樣⋯⋯」）這樣的人經常會讓我覺得尷尬又好笑。他們活在自己的世界裡，無法認清楚自己的作為。也不知道那些以「我」為中心的對話有多麼令人厭惡和不舒服。這種溝通方式只是為了尋求別人的注意，單純只是為了自我肯定，而這絕對是正在發展和實踐領導力的你應該避免的行為。

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很多領導人在他們的職業生涯早期，都會犯這種經常性的錯誤。之所以會濫用「我」就是因為他們欠缺經驗、不夠成熟、太咄咄逼人，試圖靠自我推銷和自我成就來領先別人。我遇到過幾位很棒的老闆，其中一位就曾警告我別老把「我」掛在嘴上。這個建言後來改變了我的遊戲規則，讓我從此學會該如何處理溝通事宜，尤其在團隊領導方面。

同樣的，當MAP的顧問在協助客戶處理溝通這個議題時，也會提到此事，因為這是很常見的毛病，需要及時改正。我們會告訴客戶，要當一個好的領導人，策略就是把更多的肯定和焦點放在團隊身上，而不是自己身上。好的領導人在言談時會大量使用「我們」這兩個字，尤其在提到績效、成果及進展時，這些都是靠團隊合作才有的結果。

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在對話中用「我們」代替

在對話中經常提到「我們」而不是「我」等於是在向大家證明及強調，你始終都相信任何成就都是來自於團隊的努力，而非你個人的功勞。此外，也是在肯定和支持團隊成員的貢獻，在建立領導威信之下，也能鞭策屬下拿出更好的成果。以下有幾點建議可以付諸行動：

用「我們」這兩個字來建立權責：學會經常使用「我們」這兩個字，藉此告訴大家，「我們」都要當責不讓，你跟所有的團隊成員不是一起成功就是一起失敗。成功時你要擺低姿態，盡量將成果、成就或任何進展歸功給團隊。譬如「我們團隊的目標是計畫年底收益達到1億2000萬美元，客戶基礎成長10%」你要留下不居功的印象。

知道何時可以說「我」：有時候你還是必須適時提到「我」，比如遇到某個棘手問題時堅守自己的立場；分享重要的觀點；為某個立場提出辯解；為某個失敗的經驗扛起責任；以及說明新公司的方向時。一個出色的領導人知道何時以及如何利用適當的溝通技巧來達到目的。若是你向來很少說「我怎樣怎樣」，那麼有一天當你談論到自己時，大家一定都會豎耳傾聽。

養成一種強調「我們」的文化：一旦把「我」改成了我們，就能影響自己的團隊和周遭的人，為團隊建立歸屬感，也為團隊的專案凝聚向心力。當你採用這種溝通方式時，也可以順便找機會教導別人這個觀念。一旦這種語言在你周遭變得普遍時，就更有可能變成團隊文化裡的一個關鍵因素，甚至是你有別於競爭對手的一種特色。

【採取行動 】

• 找機會對某個成就做出具體的肯定。每天都選個方法用「我們」這個字眼來肯定你的團隊。
• 學會私下肯定你自己，不要公開談及自己的功勞。跟團隊公開說話時，把「我」這個字從你的語彙裡剔除。找一位你信任的同事幫你在接下來的五場會議裡，計算一下說了多少次的「我」。
• 哪怕是打了勝仗，你也要盡量保持低調，淡化你的功勞，千萬別居功。因為這是靠所有的團隊成員努力打拚而來的，或至少是因為他們扮演了稱職的角色。

（本文摘自／領導的本質：成為領導人的52堂必修課／如果出版）