手機收訊不良未改善 可要求解約

記者羅玉如∕台南報導

現代人生活離不開手機，訊號差或收不到訊號會很焦慮。許多民眾礙於綁約時間未到，不得不繼續繳費。消基會建議，消費者可先向電信公司反映，如果未獲改善，可要求解約。不解約依行動通信網路業務服務契約範本規定，可要求減收或免除月租費。

有消費者在通訊行申辦手機門號，簽訂４Ｇ月租費一千三百九十九元兩年期契約。返家後發現在家中完全收不到訊號，隨即向電信公司反映，但業者表示，基地台或環境因素問題無法立即改善。不過與消費者同住的家人，使用另一家電信公司門號卻暢行無阻。

消費者認為業者根本找藉口，售後服務不佳，但因有綁約，擔心需支付高額違約金，不敢解約。撐了半年才向通訊行要求無條件解約，卻仍被拒絕，憤而向消基會提出申訴。

消基會受理後，發函請電信公司處理，經開會協調，通訊行與消費者提前解約，由業者自行吸收違約金。同時協助消費者攜碼，以相同門號與另一家電信業者簽約，全案和解落幕。