「講了對方也不會懂，乾脆放棄溝通...」小心「安靜分裂」正在你侵蝕的團隊！

織行為學家艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson）教授在一九九九年發表的論文 （工作團隊中的心理安全與學習行為）（Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams ）中，提出了「心理安全性」這一概念。

她將其定義為：在團隊中，成員們確信「其他成員不會拒絕或懲罰自己的發言」，是一種在人際關係上就算採取有風險的行動，成員之間也能共享安全感的狀態。也可以說，這是一種「被允許坦率表達的感覺」。

在職場中無法「發聲」，真的只是「心理安全感」的問題嗎？

想必有些公司已經基於這個概念，試圖提升職場的心理安全感吧。然而，真實情況究竟是哪一種呢？是因為如同艾德蒙森教授所說，害怕被認為無知、無能、礙事或負面，這種對自己的不安感導致無法開口的心理較為強烈？還是因為不想與價值觀、想法不同的人對立而承受多餘的壓力，所以不想開口的心理更為強烈呢？前者的前提是，有些人心中本來有話想說，卻說不出口。另一方面，後者的前提是，有些人認為打從一開始就不要說出想說的話比較好。他們認為這樣才能避免引起風波，保護自己。

安靜少說話，以免引起不必要的紛擾

如同至今的調查數據所顯示，在日本職場發生的很明顯是後者的心理。

日本人的特性原本就會先考慮他人的心情，加上對周遭的顧慮或客氣，於是忍耐著不說多餘的話，就算覺得奇怪也不說出口，不去掀起波瀾不想在那種情況下進行會感到壓力的交流。就算感到不對勁，也會封閉內心的想法只做表面的交流。日本人不就是這樣一路保護自己過來的嗎？這樣的心理根深蒂固之下，又經歷了新冠疫情。於是，大家越來越看不透他人的心理不能說、不要問多餘的事情，這樣的想法變得更加強烈。

而且，工作的價值觀與對工作的態度也越來越多樣化。

看不見與工作、夥伴、公司之間的距離感差異。所以變得越來越覺得不能觸 碰，無法深入來往。於是選擇安靜保持距離，靜靜地讓分裂擴大所謂「安靜分裂」，是指「認為彼此的背景、前提、價值觀或想法可能有所不同，因而避免本質性的對話，相互保持距離的狀態」。這種現象可能發生在世代、職務、部門、職級、性別之間。人們不去確認那道「看不見的牆」是否真實存在，僅僅因為認為「我們不同，所以無法理解彼此」，就選擇逃避面對。

這就是「安靜分裂」。

你的公司，是否都是內心已逐漸疏離的員工？是否變成了不去觸碰彼此的差異，無法進行對話的公司呢？結果，經營者是否成了員工的旁觀者，而員工是否也成了經營的旁觀者呢？你的公司是否都是一些逃避面對重要事物、逃避面對根本核心問題的人？

在這種不確定且變化劇烈的時代中，這樣的公司真的能成為員工和社會所需要的存在而存續下去嗎？我認為我們有必要重新開始，客觀審視人心之所在，以及人與人之間所形成的關係。

（本文摘自《當辦公室鴉雀無聲》，方舟文化）

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