愛爾麗發表最新聲明 承諾6大協助措施、提1億信託處理退費
愛爾麗集團旗下醫美診所捲入大規模針孔偷拍疑雲，檢警與衛生局稽查後發現，全台18家診所均設有類似設備，高雄市、新北市衛生局也已相繼勒令停業。對此，愛爾麗集團今天（15日）發出聲明，向受影響的會員、消費者及社會大眾致歉，並提出三大聲明、6項具體作為，強調絕不迴避、不卸責；後續將委託第三方清查設備、保全相關資料，同時提撥1億元成立信託，設立單一窗口處理會員退費事宜。
愛爾麗集團表示，針對旗下診所近日爆發醫療爭議，造成會員、消費者及社會大眾不安，集團深感歉意並鄭重致歉。愛爾麗強調，深知信任一旦受損，任何言語都難以完全彌補，後續必須以長期且具體的行動回應外界疑慮，而非僅止於發布聲明，「但我們絕不迴避，也不會卸責。」
愛爾麗也指出，後續將委託第三方單位進行設備清查，並保全相關資料、絕不滅證；至於退費問題，集團將提撥1億元成立信託，採公開透明方式運作，同時設立單一窗口，專責處理會員退費及後續相關事宜。
愛爾麗聲明全文如下：
我們不會用模糊的字句帶過。對於司法機關正在偵辦的案件。愛爾麗醫美集團將全力配合檢警調查，提供一切所需資料，絕不隱匿、絕不滅證、絕不規避。對於各地衛生主管機關所作成的行政處分，包含高雄市衛生局對本集團兩家診所作成的停業處分，愛爾麗醫美集團尊重並接受主管機關的決定，並依規定於停業期間持續處理會員退費及權益保障事宜。
愛爾麗醫美集團也願意配合主管機關因此爭議而推動的相關醫療隱私權規範改革，包括衛生福利部所提出的醫療機構錄影知情規範、各地方政府的醫事錄影指引等規定，愛爾麗醫醫集團將全面遵循。並視為未來營運不可退讓的底線。
愛爾麗醫美集團針對部分診所所涉醫療隱私爭議事件責無旁貸，為從此爭議事件徹底革新，愛爾麗醫美集團現已展開6項具體作為，自即日起執行，並接受社會大眾與主管機關的監督：
1 委任獨立第三方，進行全台設備總清查
愛爾麗醫美集團將委任獨立的資安專業機構與律師團隊，組成第三方稽核小組，對全台所有分店(含已結束營業據點)的監視與影影設備進行全面清查，清查結果將對外公開。
2 全面配合司法絕不滅證、絕不規避
愛爾麗醫美集團已要求所有同仁完整保全各項紀錄，不得刪除、變更任何資料，並全力協助檢警還原及調查。
3 退費「五項保證」，停業不中斷會員權益
對於已簽約尚未使用之課程，所有會員退費一律不綁定和解或保密協議；不以分期或銀行作業為由拖延；赠品與課程逐案合理核算,停業期間退費作業絕不中斷，並會定期與會員公布作業流程。
4 一億元會員保障信託基金，公開透明運作
愛爾麗醫美集團已提撥新台幣一億元成立會員保障信託基金，由專業律師與會計師共同監督。我們將定期公布信託専戶現況與退費執行進度，並開放媒體查證，必要時持續增加提報金額。
5 成立會員善後服務中心，單一窗口協助
愛爾麗醫美集團將設立專責的會員善後服務中心·提供單一服務窗口、專屬聯給管道與心理支持資源轉介·協助受影響的會員處理退費、諮詢與後續相關事宜。
6 從制度根本改革，重建醫療隱私管理
愛爾麗醫美集團將全面檢討內部管理制度,建立醫療隱私保護的常態稽核機制，並就錄影設備之裝設、告知、保存與銷毀訂定明確規範，接受主管機關與外部專家檢驗。
我們並非試圖以這份聲明换取原諒，我們深知必須靠未來的實際革新與具體行為慢慢彌補消費者的信任·
愛爾麗醫美集團會以最謙卑、最負責的態度面對司法、面對每一位受到傷害的當事人。我們會記住這次的教訓，並以最深的反省態度接受最終司法結果。愛爾麗醫美集團在此再次向所有受到影響的會員、消費者與社會大眾·致上最深的歉意。