華航AI客服 支援12種語言

記者傅希堯∕台北報導

中華航空二十二日宣布，ＡＩ客服全新升級上線，可支援中文、英文、馬來文等十二種語言；並新增計算推理與行程推薦等智慧功能，提升查詢效率與使用便利性。

華航表示，這是國籍航空中首家以生成式ＡＩ為思考核心、優化線上客服體驗系統，導入生成式ＡＩ平台，運用語意分析與邏輯推理技術，突破傳統關鍵字比對的限制，深入理解旅客多元且複雜的提問，提供更貼近需求的智慧回應與建議。無論旅客身處何地、位於哪個時區，ＡＩ客服皆可即時協助。

華航指出，升級後的ＡＩ客服除了原有的中文、英文及日文外，現已擴展支援德文、西班牙文、義大利文、韓文、越南文、泰文、印尼文、馬來文等數十種語言，涵蓋華航全球航線主要市場。ＡＩ客服也可化身數位旅遊秘書，提供景點推薦與行程建議，協助旅客規劃理想旅程。