健康好鄰居 如何挑選優質社區藥局？

作者／藥師 陳秋妤 提供自/ 中華民國藥師公會全國聯合會

近幾十年來，藥局生態環境經歷了無可避免的、快速且巨大的轉變，隨著民眾對健康照護需求與醫藥知識認知的提升，如何引導民眾享有正確與更好的藥事服務，藥師扮演著關鍵性的角色。

社區藥局的型態也在這幾十年間將藥事服務的重點，從單純的藥品的交付調劑、保健食品銷售，進而調整以民眾健康管理為導向，協助民眾整合相關醫藥資源，提供民眾更全面更完整的健康照護，以期符合時代的需求。

從制度面來看，衛生福利部食品藥物管理署所明訂的藥品優良調劑之標準作業流程，將優良的藥事服務分為下列六大項：「藥事人員」、「環境設施」、「調劑設備」、「藥品保存」、「藥品調劑作業」。訂立相關的管理規範，以確保民眾能夠有一致且良好的藥事服務。

民眾則可依兩大面向來判斷是否為良好的社區藥局，其一在「設備及設施」及「藥品管理」方面：(1)具藥品外形或藥名類似藥品的取用管理，(2)具有效期限管理辦法，(3)藥局內應有調劑區、候藥區、受理處方箋與非處方藥品供應區及藥事諮詢服務區；其二在「專業服務」：(1)藥事人員有受過戒菸諮詢或糖尿病衛教等公共衛生訓練，(2)藥事人員有參與社區衛教或公益活動，(3)藥事人員能以資訊設備輔助查詢藥品與健康資訊及相關最新法規。

從實務面來說，除了基本的調劑服務之外，社區藥局的藥師應該同時考量處方的合理性與經濟效益，進而提供更好的處方建議，協助病人最佳化使用藥物。確保提供的藥品與相關醫療保健品的品質、給予正確的藥物資訊、依據病人的需求提供專業的建議，與正確使用藥物的方法。並在必要時，主動追蹤使用藥物後的反應。

良好的社區藥局藥師能夠與在地的民眾形成緊密的關係，且產生良好的互動，藥師有充裕的時間與民眾溝通，能夠用民眾熟悉且瞭解的語言，一一解答其對於自身健康相關的疑慮，藉此也提高民眾對藥師專業的信任。

反觀在醫院或診所機構，民眾不見得有機會從忙碌的醫療人員獲得充分的用藥教育，自然也不敢多問。這點不足，正可以藉由社區藥局經營模式的不同以及地利之便來彌補。

社區藥局藥師透過用藥安全宣導深入基層，建構健康照護概念，進而減少不實藥物的購買和服用，不僅讓民眾了解藥師肩負之責任，更建立民眾對藥師的信任感，因此社區藥局所具備之專業服務能力及品質更顯得重要。

「親切、友善、專業」，是藥師所需要具備的基本特質，讓民眾在踏入藥局的同時，能夠接受藥師主動且親切專業的藥事服務，讓社區藥局成為民眾最不可或缺的好鄰居，為民眾的身心健康做把關！

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