語聊師工作「會被ChatGPT取代」?正宗電話交友業者給答案

商傳媒｜記者彭耀／台北報導

人工智慧快速發展，從繪圖、寫作到客服幾乎無所不能，許多傳統職業面臨淘汰危機。然而，在AI如ChatGPT逐漸融入日常生活的同時，有一項工作卻異軍突起，就是語音聊天師（語聊師）。這群透過語音提供陪伴與傾聽的工作者，意外成為「寂寞經濟」下的新興熱門職業。

語聊師的工作表面看來單純，實則承載龐大情緒需求。他們以電話聲音為媒介，陪伴陌生人度過孤單時刻，提供安慰與笑聲，僅以聲音便拉近人與人之間的距離，展現人性溫度。台灣語音交友平台5512電話專線業者指出：「AI能回答話題，卻無法真正理解語句背後的孤單情緒。」

語聊師每天面對不同背景、情緒狀態的來電者，有人剛失戀、有人不想獨自吃飯、也有人只是想聽見人聲。這些細膩情感，難以由AI資料庫處理。語聊師「小慧」（化名）分享經驗指出，有次一位中年男子來電後沉默不語，她僅以柔聲回應：「沒關係，我在這裡。」數分鐘後對方哭出來，透露剛參加母親的告別式，只想找個人說說話。這類深層情緒互動，是目前AI難以勝任的場景。

5512平台技術顧問表示，語聊講求即時反應與節奏感，「太快太慢都不行」。雖然AI可將文字轉為語音，但在對話節奏改變或突如其來的沉默中，AI常出現延遲、不自然銜接等問題。此外，AI仍難理解語句中的「潛台詞」。當客戶說「今天真的好累…」，語聊師能立即辨識其中可能的委屈與求助，給予適時關心；反觀AI往往只會回應「要多休息喔」，反讓人覺得被敷衍。

聲音不僅傳遞語意，更能傳達情緒與安全感。業者指出，根據台灣一份社會調查顯示，35歲以上單身者中，超過48%感受到長期孤獨感，其中超過六成願意付費購買「即時有人聽我說話」的服務。這樣的數據也解釋了語聊產業的持續成長。

業者最後強調：「語聊師不是客服，也不是表演者，他們是這個時代的情緒出口，是最溫柔的存在。」因為AI是工具，難以取代那份真誠的情感連結。畢竟，孤單的人不缺資訊，他們缺的是一個願意聽他說話的靈魂。

(首圖為「寂寞經濟」正夯，一通電話，成了現代人尋找溫暖的出口。圖／合威語音科技）