從「發生後補償」到「發生前陪伴」 新壽魏寶生：AI正重塑保險業生態
工商時報今(16)日舉辦「2026台灣保險發展論壇」，邀請新光人壽董事長魏寶生專題演講，他指出，AI 浪潮席捲全球，保險業也迎來深度的轉型契機，AI 不僅能提升營運效率與降低成本，對保險業而言更關鍵的課題，在於透過 AI 更早看見「風險」並深入解讀，促使保險業從「事故發生後的補償者」，轉型為「事故發生前的陪伴者」。
魏寶生指出，保險公司內部運用AI主要涵蓋四大核心面向，第一是 IT 與研發部門，致力於研發AI與智慧財產(IP)，評估技術應留作自用或進行商業轉化輸出。第二為前端業務單位，運用生成式AI與AI Agent助手，協助業務人員持續學習、通過考照，並精準掌握法規變動與客訴處理，提升服務競爭力。
第三是核保與理賠部門，為最需要自動化與效率提升的關鍵領域，透過AI大幅優化核保效率與核賠精準度。第四為法務與法規遵循，因應平均每個工作日約有5項新修法規或規範頒布，人力已無法即時消化，必須仰賴AI自動判讀最新法規並即時對照內部營運規範。
魏寶生強調，未來企業高層如總經理或數位長的首要任務，即是合理分配AI預算於這四大領域，避免各部門各自為政導致重複投資。
在商品開發與服務創新方面，魏寶生認為「個人化」與「外溢效應」是未來主軸。他以產險業為例指出，外溢機制早於十多年前即應用於車險，如結合工研院與國際保險巨頭的駕駛行為感測技術；如今更延伸至寵物險、住宅綜合險等領域，例如針對寵物在車內或家居環境的特殊風險，開發創新的場景化防護商品。
對壽險業而言，則可結合AI與健康數據，延伸出動態定價與外溢機制，並進一步融入跨業生態圈。例如配合台新金控的生活圈資源(如Richart數位金融服務、新光三越等)，將健康管理、樂活競賽與金融服務緊密結合，為保戶創造全方位的體驗。
談及AI在場景化銷售與理賠的應用，魏寶生提到，現有科技業者已將無紙化與電子簽章系統推廣至全台逾8萬床醫療病床，若保險業能進一步與此類系統串接，將有助於簡化保戶住院理賠與健康檢查等流程，達到「預先防禦與快速服務」的目標。
此外，針對《虛擬資產專法》推動與虛擬貨幣保管議題，魏寶生指出，虛擬世界中的資產安全、防盜與詐欺防範，已吸引國際產險業者與新創科技公司投入防護技術與保險保障。隨著相關法令與配套演進，新興數位資產保險將成為產險業下一波潛力市場。
魏寶生強調，AI 將加速保險商品朝「精準、足夠、靈活」的方向邁進。未來的商品競爭不再只是單純的條款與保障內容，而是著重於「持續陪伴保戶管理風險」的完整服務與環境建構。