錢不再是主要工作動機！經營「員工體驗」，企業留才事半功倍

在工作場所劇變的時代，打造出色的員工體驗（Employee Experience，EX）有助公司增強員工的工作目標、動力，並提升組織整體的績效。根據企業顧問公司韋萊韜悅（Willis Towers Watson）全球調查，92% 的雇主表示，提升員工體驗是其組織未來 3 年的重要優先事項。

根據牛津大學賽德商學院研究發現，較快樂的員工其生產力將提升 13％，而快樂的員工在與客戶互動時更有可能傳達更好的心情和情緒，甚至為客戶提供更好的服務，進而帶來更高的營業額。根據《哈佛商業評論》研究，投資員工體驗的企業，其客戶滿意度提升 2 倍，利潤更是提升 4 倍。

經營「員工體驗」的 5 個環節

「員工體驗」指員工在企業內從面試到離職每個階段中所遇到、觀察到的經歷，公司的物理工作空間、文化、技術和福利等都是員工體驗的重要因素，將影響到生產力、積極度和整體工作士氣。《員工體驗優勢》（The Employee Experience Advantage）一書作者摩根（Jacob Morgan）表示：「在金錢不再是員工主要工作動機的世界裡，專注於員工體驗將是企業最具競爭力的優勢。」

以下為員工體驗的 5 個階段，分別以員工與企業的接觸點定義，包括招募、入職、發展、留用和離職：

招募

線上形象很可能是潛在員工對企業的第一印象，因此企業應確保網站、社群媒體和招聘廣告的品質符合該公司的形象和期望。

企業可提供職位描述外的內容，如公司的目標與展望、最新成果、活動等。這將是從競爭對手中脫穎而出的好機會，也能讓求職者體驗進入該公司的優點。此外，在面試時將潛在員工視為客戶而非下屬，過程中保持順暢且精簡，以吸引最有條理和有效率的潛在客戶。

電商公司 Shopify 在其求職頁面上提供一些關於公司的評論、招聘的過程以及常見問題（FAQ）讓潛在客戶更了解公司文化，不僅讓人留下好印象，也能提升員工體驗的過程。

入職

入職流程對於任何希望員工體驗最大化的公司來說至關重要，也是讓新進員工融入企業文化並塑造工作方式的好時機。

在整個職業生涯中，員工將維持在這關鍵階段所建立的習慣。在此階段，除了與新員工分享公司的願景和經營理念之外，也需準備其他必要的文件，包括行為準則、詳細的職位描述、團隊架構和入職培訓計劃，讓員工確切了解公司對他們的期望，以做好準備。

Google 新員工入職的一週前，負責的經理將收到一份清單，其中包括 5 項接待新進同仁的行動：

• 討論職責
• 將新員工與同儕夥伴配對
• 幫忙新員工建立社群網絡
• 新人到職的前 6 個月，每月一次確認他們的入職狀態
• 鼓勵公開對話

根據 Google 前人資副總伯克（Laszlo Bock）在其撰寫的《Google 超級用人學：讓人才創意不絕、企業不斷成長的創新工作守則 》（Work Rules!: Insights from Inside Google That Will Transform How You Live）書中分享，Google 的入職體驗使新員工的工作效率提升 25％。

發展

發展是一個持續的過程，這個階段也是員工最為重視的階段，不僅是企業對於其任職期間的投資，也是一種能讓他們在其他方面受益的個人投資。

當員工覺得工作有助提升個人能力時，企業就有很好的機會能提供良好的員工體驗。發展團隊的知識和技能，對企業的好處是顯而易見的，使員工對自己的工作更瞭解，進而提升工作效率、對工作更有信心。

Amazon 在其技術學院（Amazon Technical Academy）裡執行多個培訓計畫，為非技術員工進入軟體工程職業做好準備。其中一項名為「A2Tech」計畫，他們將培訓先前沒有資訊科技經驗的一線員工，幫助他們進入技術崗位，而所有培訓都是員工自願參加的。關於亞馬遜的培訓計劃，該公司人資副總加萊蒂（Beth Galetti）表示，「我們認為投資於我們的員工很重要，不僅幫助他們獲得新技能，並為自己創造更多的專業選擇。」

留用

在此階段，員工已完全融入企業，透過有效的人才留用策略，能讓他們繼續為公司的成功做出貢獻，同時使其感到受重視、理解。企業能藉由提供獎勵制度，例如年節獎金和禮物、交通和餐費津貼，或是定期為長期服務的員工提供獎金等福利。

離職

員工離職的原因有很多種：退休、換工作或改變生活等。每個員工都會在某個時候離開公司，而找出離職原因是一個為當前和未來員工改善和發展員工體驗的機會。離職者可能會在離職面談中更坦誠地說明離職的原因，因為他們可能覺得這時候坦誠相待不會有任何損失。

延伸閱讀

大辭職潮來勢洶洶，企業怎麼做才能留住人才？
周休 3 日可行嗎？新創公司推行後工作效率大提升，有哪些優勢及疑慮？
哈利王子任新創公司「影響長」！這個工作在做什麼？影響力對企業又有何意義？