淘寶攻台新戰略／中資背景在台處境尷尬　她推「貨到付款」被總部嫌落伍

淘寶打通超商的貨到付款，成功推動業績流量。（翻攝自淘寶官網）

「我們推出跨境的貨到付款服務，就像相親、我是媒人，他們相信我。」中國信託銀行今年推出「中信全球付」服務，為跨境購物提供「跨境帳戶支付」與「貨到付款」功能，就是發現台灣電子商務趨勢已悄悄轉變，但這過程，真的來之不易。

經濟部10月23日公布最新數據，總計今年1至9月的批發業營收為10.32兆元，年增7.8%，零售業營收3.53兆元，但同一時間的網路銷售金額為4792億元，年增僅2.4%。

中國信託銀行支付金融事業處處長陳德風表示，近來台灣的電商市場已相對飽和，但跨境卻快速成長，去年進口包裹總額為656億元、10年來成長近200%，包裹總量也達到5847萬件。

所以他們找上目前勢頭正強的淘寶合作，在7-ELEVEN合作雙11活動做貨到付款，畢竟台灣有超過百萬人的無卡族，就算有信用卡也怕盜刷。

沒想到「我們需要花很多時間去總部溝通，因為他們無法理解這件事。」淘寶天貓海外台日韓總經理劉慧娟透露這場合作案的幕後祕辛，在台灣被視為普通不過的貨到付款，第一個阻礙居然是「總部的意見」。

「貨到付款被認為是很落後的支付方式。」劉慧娟說，目前大多是中東地區、經濟欠發達的地方，才會成為支付主流，所以總部高層不理解，台灣電商這麼蓬勃，怎麼會想做貨到付款。

「中信的團隊跟我一起去過好幾次杭州總部，」劉慧娟說，中信是台灣最大、最國際化的民營銀行，講起來比較有力，近一年內就至少跑了三、四次，且中國信託的跨境團隊積極度很高，在這領域看得很遠。

「台灣人可能常用貨到付款、覺得沒什麼了不起，但這領域的技術投入是非常大的。」劉慧娟說，「我們是互聯網公司，技術才是最貴的資產。」

劉慧娟也提到，今年跟通訊軟體Line合作，讓用戶可直接用Line帳號登錄淘寶會員，這個功能也是突破重重關卡，因為淘寶在台灣常被指責是中資，凡事都用放大鏡在檢查，這也讓台灣的Line團隊在處理上非常嚴謹，文件來回很多次，確定這一切都合法合規，才願意合作。

劉慧娟透露，打動他們最重要的關鍵，是淘寶會在Line上打造AI以圖搜圖的功能，就像是跟朋友聊天時，可用一張產品圖、直接找到淘寶的商品頁面，價格、用戶評論一目了然。

雖然Google也有以圖搜圖功能，但他們是到各店家去撈數據，內容看起來很雜，也不是遍及各電商平台，這讓Line團隊眼睛一亮，畢竟台灣沒有其他電商平台可做到這件事，需要非常高的產品技術能力，以及夠龐大的商品種類與資料庫。

理財