獨／澎湖直送冷凍海鮮「到貨卻解凍」超商物流：釐清中
澎湖一名水產業者控訴，透過超商「冷凍宅配」將海鮮寄往新北林口，卻遭客人反映取貨時商品已經解凍。業者質疑超商冷凍物流出包，對此，超商表示，冷凍物流配送溫控均屬正常，也未接獲其他顧客反映包裹解凍，相關情況仍在釐清中。
澎湖海鮮業者收到客人回傳的影片時嚇了一跳，原本應該是冷凍海鮮，竟變成解凍狀態。當事客人表示：「我現在從冷凍庫拿出來，你看，是不是還是有一點水水的那種水狀。」
業者指出，這名顧客訂購小管及土魠魚，商品透過超商冷凍物流店到店寄送。時間線為2月4日自澎湖寄出，2月6日送達新北市林口門市，2月10日顧客取件。顧客回家路程僅17分鐘，沒想到打開包裹時，小管竟像泡在水裡。業者質疑超商冷凍包裹出現問題。
水產宅配業者：「中間才間隔17分鐘，小管怎麼可能退冰成泡在水裡？這樣太扯了，這樣怎麼吃？如果其他顧客也遇到一樣情況卻沒講，默認是我商品品質不好怎麼辦？如果有人不懂，直接吃下去怎麼辦？」
業者拿出自家冷凍海鮮，每包皆為真空包裝、冷凍保鮮，從澎湖新鮮直送，盼讓客人在過年期間吃到最新鮮的「年年有魚」。開店近6年，這是第一次遇到客人反映冷凍包裹遭解凍。
業者無奈表示：「我們那麼努力顧品質，切得那麼辛苦，重視保冰效果，保麗龍箱搬來搬去，結果現在出這種狀況。」
業者向超商客服反映後，兩天後收到回信。超商強調，冷凍物流配送溫控正常，並表示取件門市將包裹放置於橫式臥式冷凍冰櫃內，因包裹高度較高，可能導致溫度不均。對此，超商回應，目前未接獲其他冷凍包裹異常退冰的客訴，正核對物流單號釐清狀況，案件已進入理賠程序。
根據規定，透過超商店到店寄送冷凍包裹，須使用大、中、小三種指定箱型，並在可放入超商冷凍庫的範圍內，以攝氏-18度低溫保鮮。至於此次究竟是哪個環節出現問題，仍有待進一步調查釐清。