史上最早的一星負評：踩雷抱怨客訴板

文／郭怡汝

你有沒有遇過買東西踩雷的經驗？比如你網購買了一件看起來仙氣飄飄的白紗洋裝，結果寄來的是一塊疑似窗簾布的東西，而且穿上還像被床單纏住一樣，氣得你想立刻上網留一星負評，並且加上「不推薦購買」這幾個斗大的字？現代人寫評論已經是家常便飯，不過你知道嗎？其實早在將近四千年前，就有一位叫做納尼（Nanni）的客戶，寫下了目前人類史上已知最早的「一星負評」，他狠狠地把一位叫做伊亞－納希爾（Ea-nāẓir）的商人罵了一頓，這封泥板寫的抱怨信，被稱為「致伊亞－納希爾投訴泥板（Complaint Tablet to Ea-nāẓir）」。

這塊泥板不僅被金氏世界紀錄認定為「最古老的顧客投訴」，還記錄了一段商業交易中的糾紛，一起來看看以前的人如何寫負評。

西元前1750年的負評

這塊泥板的故事可以追溯到西元前1750年，發生在古代美索不達米亞的烏爾城（Ur），也就是現今的伊拉克境內。當時有一位名叫納尼的客戶，因為收到品質不佳的銅錠而大發雷霆，決定寫信向賣銅給他的銅商伊亞－納希爾表達自己強烈的不滿，甚至威脅以後再也不跟伊亞－納希爾合作。

這封信刻在一塊約11.6公分高、5公分寬、2.6公分厚的泥板上，並且以楔形文字刻寫。信中納尼詳細描述了交易的經過，並毫不客氣地質問伊亞－納希爾：「你當我是什麼人？怎麼敢這樣對我？」這語氣雖然只有幾句話，文字不多，但句句透露著納尼的不滿與控訴，讀起來有一種現代人熟悉的「負評」既視感。

到底發生了什麼事？

事情的經過其實很簡單。伊亞－納希爾是一名活躍於古代商業網絡的銅商，他經常往返於美索不達米亞和迪爾蒙（今巴林一帶），專門販賣銅錠。某次，他答應賣給納尼優質的銅錠，納尼也信任地派了僕人帶著錢去完成交易。

只是，當僕人把銅錠帶回來時，納尼一看就傻眼了：這品質，根本就是「銅錠中的垃圾」，覺得自己被當成了盤子（台語的「盼仔 phàn-á」，用來形容不懂行情、把東西買貴了的人）！更糟的是，納尼還聽說自己的僕人在交易中被伊亞－納希爾粗魯的對待，他氣得直接拿起筆（當時通常使用蘆葦筆）在濕泥板上刻下了這封義憤填膺的投訴信，並且在信中寫道，他已經付款了，但拒絕接受這些劣質的銅錠。他要求伊亞－納希爾立刻補給他原先約定的優質銅錠，而且還錢，否則他將拒絕收貨。

投訴信裡的指控

這塊泥板的投訴內容到底寫了哪些句子呢？以下為摘錄的翻譯版：

「告訴伊亞－納希爾：納尼送上以下訊息」

「當初你跟我說要給我優質的銅錠，結果呢？你完全不守信用，居然給了我的僕人一堆爛銅！還說什麼：『如果你要，就拿；不要，就滾！』你把我當什麼人了？居然用這種輕蔑的態度對我？」

納尼這句開場質問，簡直是怒氣值滿格，而且強烈傳達了「你到底把我當什麼？」的憤怒。此外，伊亞－納希爾對納尼僕人說的話，真的聽起來非常欠揍，也難怪納尼會氣得發飆。

不只如此，納尼除了抱怨銅的品質差，還指出伊亞－納希爾做了幾件讓他超生氣的事，像是：伊亞－納希爾不僅沒有按照約定給他好的銅錠，還把所有的錢都拿走了，這讓納尼覺得非常不公平。而且納尼派僕人去拿貨，結果不但什麼都沒拿到，還得一直冒險穿越「敵人領土」的危險區域。這些在納尼看來，完全就是不把他的損失和安全放在眼裡。

信的最後，納尼更直接放話威脅，說道：

「以後你敢再拿這種爛貨來敷衍我，我就要親自逐一檢查每一塊銅錠，不合格的，一律拒收。」「從今以後，我會精挑細選銅錠！」

納尼明確地表示，他再也不會信任伊亞－納希爾所提供的銅，而且還要親自挑選。這不就是現代消費者常說的「我再也不買這家了」嗎？可以說納尼的投訴不僅火力全開，還句句具體明確，讓人感覺他真的已經氣到了極點。

伊亞－納希爾的「爛攤子」

有趣的是，考古學家在伊亞－納希爾的住處找到的，不僅僅有納尼的這封投訴信，還有其他類似的「負評泥板」。例如，有位名叫阿爾比圖冉（Arbituram）的客戶也寫信抱怨說，自己訂購的銅礦至今都沒有收到；還有一位客戶更直接開嘲諷，說伊亞－納希爾的「爛銅」讓他等了一年，直言自己已經受夠了劣質銅的問題。由此可見，這位銅商的「事業」真是相當的不穩定啊。

從這些證據看來，伊亞－納希爾的商譽風評極差，不僅被客戶罵得狗血淋頭，甚至他的財務狀況也逐漸惡化，就連自己房子的一部分還被鄰居併入，活動空間變得越來越小，最後還不得不改行賣二手衣，甚至還去當了房市投資客，靠買賣房地產來賺快錢呢。

人類最早的文字之一：楔形文字

這塊投訴泥板上的文字是用人類最早的文字之一楔形文字所書寫的，當時的人通常會用削尖的蘆管在濕泥上壓出符號，然後把泥板晾乾或烘乾保存。雖然這樣寫字挺麻煩的，但也多虧了這種方法，才讓我們今天能窺探到幾千年前的商業糾紛。

納尼的這封投訴信，不但記錄了古代的買賣糾紛，還成了研究古代商業交易的重要資料。它讓我們知道當時的人怎麼做生意，也反映了像納尼這樣的商人對誠實交易的期待。

一塊泥板的啟示

這塊「致伊亞－納希爾投訴泥板」在現代的社群媒體上意外成為了網路迷因，引發大量的討論。許多人發現，西元前的客訴內容居然和現代的負評如此相似，不禁感嘆「時代在變，但負評不變」。還有網友紛紛用幽默的方式再現納尼的抱怨，例如：「我訂了五星級的銅錠，結果送來的是一星的垃圾！」甚至還有人惡搞網路購物平台的商品評論，把泥板上的文字改成了現代語言。

從這塊泥板可以看出，無論是將近4000年前的納尼，還是今天的我們，大家對購物的品質和服務的期待始終如一。納尼的投訴不僅是他的情緒抒發，也是一種對公平交易的堅持。而伊亞－納希爾的教訓也讓我們學到了誠信經營是商業長久成功的基石。

不得不說這塊泥板讓人看到古代人和現代人之間的共同點，不管時代多麼不同，當買家覺得被坑的時候，還是會忍不住狠狠吐槽賣家，原來，抱怨商品或服務的歷史，幾乎和人類的文明一樣悠久。

※ 本文摘自 《不務正業的博物館》，原篇名為〈史上最早的一星負評：滿滿買家怒火的古代客訴泥板〉，立即前往試讀►►►