布丁吃到「鐵絲」嚇壞！她反映後「半小時收到退款」…品牌神處理網狂讚：各店都來學
一名網友在中秋連假訂購了台灣某知名甜點品牌布丁禮盒送給男友家人，未料其中一塊卻吃到疑似鐵絲的異物，為此也向客服反映，沒想到前後對話不到30分鐘，她就收到了470元的退款及9折優惠券，品牌更主動召開會議調查異物來源，高效率處理方式釣出大批網友大讚：「能在30分鐘內搞定，這種食安控管跟客服效率真的難得！」
一名網友29日在Threads上PO文表示，中秋連假期間他預訂了知名甜點品牌的布丁禮盒送給男友家人，沒想到其中一顆竟吃到一小條類似鐵絲的異物，為此也聯繫店家反映此事。對此，店家在連假結束後隨即確認情況，並請原PO提供姓名、聯繫方式以及相關消費紀錄及數量，並表示會向工廠主管回報確認後再給予最新回覆。
不料，原PO與客服在當天10時26分至42分許還在討論此事，沒想到客服在44分就向她索取銀行帳戶及名字，以便會計核對確認，而她則在半小時後就收到470元的退款，以及品牌提供的「訂單9折優惠券」，供其下次消費使用。對此，原PO相當佩服品牌的處理速度：「不到30分鐘就退款，效率到嚇死人，這個處理態度！」
PO文曝光後頓時引起熱議，不少網友都相當佩服：「各位店家都來學學這個公關」、「有積極處理都是好商家，妳也沒趁火打劫是好顧客」、「毫無一絲猶豫，高速道歉、高速解釋、高速退款，公關必備的三高SOP」、「先處理情緒，再處理問題，這才是客服該做的事情，直接擺平顧客的情緒，不需要牽扯一堆，退款跟補償就能讓民眾消氣，何樂而不為」、「客服處理不拖泥帶水非常好！」
品牌30分鐘退款、下午再親自聯繫 網友讚爆
另外，品牌小編也在PO文下回應，強調品牌非常重視這次產品出現異物的情況，因此已立即安排工廠內部緊急會議，針對異物可能來源、製作流程及清潔作業進行全面檢視。品牌說明，為了避免清潔工具纖維或碎屑掉落，廠內原先就已針對清潔用具進行管理，使用較不易掉屑、掉毛的菜瓜布及刷具，因此初步會針對烤盤清潔刷具及相關作業流程再做確認，在調查完成前不會貿然判定異物來源。
品牌也指出，將會釐清異物是如何進入布丁，以及現有的檢查流程並無攔截異物的原因，並為此進行檢討改善，同時不忘感謝原PO的的理解與及時反映此事：「讓我們有機會重新檢視製作與檢查流程，後續確認原因後，我們也會據實向您說明！」
原PO後來也更新處理進度表示，品牌當天下午1時許再次主動聯繫，詳細說明此次內部會議：「還說要寄椪餅表示心意，擔心我對布丁有疑慮，整個過程完全沒有火氣，也真心佩服他們處理事情的高效率」，就連品牌前員工或是曾經面試過的民眾都留言盛讚品牌的處理方式，也讓她相當感動：「遇到願意積極面對、認真處理問題的商家，真的必須大力支持！」
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