鄉下阿嬤飆重機兩天破百萬點閱 南韓地方政府掀AI行政革命包辦防災與百國翻譯
鄉下阿嬤換皮衣飆重機 生成式AI宣傳片兩天破140萬點閱
畫面裡剛送走孫子的鄉下奶奶，一轉頭立刻換上酷炫黑色皮衣、跨上重型機車狂飆出門，直奔當地的老人活動中心開起狂歡電音派對。這支反差感十足的熱門影片，其實是南韓忠清北道槐山郡結合當地居民實際樣貌與生成式 AI 技術，自製推出的官方宣傳片《奶奶的雙重生活》。
影片公開短短兩天時間，網路觀看次數便狂飆突破 140 萬次，在南韓社群引發熱烈迴響。親自擔綱宣傳影片主角的當地長輩申龍淑笑著表示，現在身邊的親友鄰居都搶著索取簽名，不管走到哪裡都一樣受歡迎，家裡電話更是響個不停；申龍淑提到，大家都說看到影片嚇了一大跳，紛紛笑著追問怎麼能把摩托車騎成那樣，還驚嘆沒想到老人家居然能展現這麼充沛的活力。
靠著這記 AI 奇招，槐山郡一舉打響全國知名度，成功以幽默接地氣的方式，同步推廣當地觀光景點與地方福利政策。槐山郡社群媒體負責人朴恩智認為，因為這支宣傳影片是由在地長輩親自出演，行銷團隊一直在思考該如何打造極具戲劇性的視覺反轉，最後決定大膽運用生成式 AI 技術來完成創舉。
掃碼即時回報災情 清州AI防災地圖盯緊500處危險點
這股科技浪潮不只用來做城市行銷宣傳，關鍵時刻還能上場救命。為了強化防救災應變能力，清州市政府自行開發出一套智慧災害應變平台，系統裡的清州老城區衛星地圖上，清楚標示出容易發生淹水與土石流的危險警示區。第一線民眾只要拿起智慧型手機掃描專屬 QR Code，就能即時上傳並回報現場最新災情，後台防災地圖也會立刻同步更新數據。
這套 AI 系統更能自動抓取政府發布的氣象與災害特報，全天候精準掌握轄區內 500 多處危險點的即時動態，讓救災指揮官能在第一時間採取應變對策。災害應變平台開發負責人沈載德表示，基層單位原本既沒有完整資訊、缺乏調度權限，也完全缺乏災區現場的真實臨場感；沈載德提到，但在那種危急狀況下，地方政府又必須扮演好災變控制中心的角色來統籌管理現場，所以開發團隊當時就認為，如果能透過系統把四散的災情數據即時彙整在一處，對實戰救災會非常有幫助。
透明隔板秒翻130國語言 首爾江南區打造零障礙櫃檯
除了戶外防災，南韓地方政府也積極利用 AI 進行室內臨櫃業務創新，現在外國籍民眾走進區公所洽公，再也不必擔心語言不通、雞同鴨講。當外國民眾來到櫃檯前，開口詢問需要辦理一份外國人登錄證明文件、能否在現場直接申辦時，櫃檯中央立起的透明智慧隔板，立刻在螢幕上即時顯示出雙向語言的民眾需求與公務員回覆內容；區公所職員隨即透過系統流暢回應，說明外國人登錄事實證明書只要攜帶身分證件，當場就可以直接申請辦理。
這套由首爾市江南區試辦導入的 AI 自動翻譯隔板，一共支援全球 130 多種語言，能精準解決外籍人士的洽公需求，同時聽障人士也能透過透明螢幕上的即時字幕輕鬆溝通，在市政第一線實現真正的零障礙服務。首爾江南區廳數位城市課主務官鄭振浩表示，第一線職員普遍覺得這套系統非常便利，前來洽公的外國民眾也都感到相當滿意，希望這類智慧設備未來能進一步擴展到轄區內各個居民中心等基層單位。
輸入提問秒查冷門法規 六成市民認同人工審核最關鍵
不僅打破語言藩籬，面對連資深公務員都會一時卡關的棘手冷門法規問題，現在基層職員只要在內部系統輸入一行提問，AI 就能在幾秒鐘內即時顯示對應的法規名稱與依據條款。例如當南韓民眾臨櫃焦急詢問，若家人不幸過世但身在國外，是否有辦法在國內系統記錄死亡事實時，區公所職員請民眾稍候並輸入系統查詢後，便能立刻給出精準解答，告知當外籍父母過世時，確實可以在直系卑屬登記簿的一般登記事項欄位中進行正式記錄。
從全天候 24 小時智慧客服到各種臨櫃便民服務，南韓各地方政府正全面掀起一場 AI 數位轉型大賽。不過這波市政科技化究竟是實質提升行政效率，還是流於形式上的政績展示，想真正贏得廣大民眾的信任仍有待後續觀察。根據首爾市公布的最新民意調查顯示，超過六成以上的首爾市民普遍認為，比起追求快速的行政處理速度，「責任歸屬明確」與「人工最終審核」，才是 AI 行政能否真正落實並保障市民權益的最關鍵核心。