保險經紀股重挫，AI顛覆銷售與理賠模式引市場警戒

商傳媒｜記者陳宜靖／綜合外電報導

國際資本市場近日出現保險經紀公司股價明顯回檔走勢，投資人憂心人工智慧（AI）快速導入保險產業，恐對傳統經紀通路、佣金結構與人力配置造成顛覆性衝擊。市場評估，AI不僅可能重塑保險銷售流程，也可能壓縮長期獲利模式，導致相關類股短線承壓。

股價波動背後的結構性疑慮

根據《Bloomberg》整理，近期多家以中介與顧問服務為核心的保險經紀公司股價走弱，反映投資人對「科技替代人力」風險的重新定價。分析指出，生成式AI與自動化決策工具已能完成初步保單比價、風險評估與客戶問答，削弱傳統經紀在資訊整合與諮詢上的相對優勢。

AI導入加速，銷售與理賠同步轉型

保險科技（InsurTech）近年積極將AI應用於客戶獲取、核保與理賠流程。透過自然語言處理與機器學習模型，保險公司可直接面向客戶提供即時建議，縮短成交時間並降低營運成本。部分大型保險集團亦嘗試建立自營數位通路，使經紀角色面臨被邊緣化的風險。

業界反駁：高價值諮詢仍仰賴專業判斷

不過，亦有產業人士指出，AI更可能成為輔助工具而非全面取代。複雜的企業保險、跨國風險配置與高度客製化需求，仍需資深經紀人的經驗與談判能力。部分保險經紀公司已開始投資自有AI平台，用以提升生產力與服務效率，試圖將科技轉化為競爭優勢。

投資觀點分歧，長線仍看轉型能力

市場分析認為，短期股價修正反映不確定性上升，但中長期表現將取決於企業能否成功整合AI、重塑商業模式並開拓高附加價值服務。對投資人而言，觀察指標包括科技投資強度、客戶留存率以及非傳統收入占比的變化。

在AI浪潮持續推進下，保險經紀產業正站在轉型關鍵點，市場震盪或許只是序章。