跟不上流行? 8成壯世代感消費歧視

調查50歲以上民眾 對產品字體小、服務有年齡限定等感不滿 消基會籲重視消費平權

記者陳柏翰∕台北報導

消費者文教基金會二十日指出，據調查，逾八成壯世代消費經驗皆曾感到歧視。其中有超過六成以上對於被貼上與時尚流行絕緣、且被貼上需要營養保健食品等標籤而感到不舒服。

消基會與壯世代教科文協會昨日發表「年齡針對性」消費經驗調查。此調查是於今年八月二十二日至九月四日，以網路問卷方式調查，有效樣本數七百二十三份，調查對象為五十歲以上民眾，題目設計涵蓋十二種消費情境。

壯世代教科文協會表示，台灣一半的人超過五十歲，台灣正以全世界最快的速度老化，有五百萬人正湧進退休市場，這些人是壯世代，但政策卻仍停留在長照、安養、福利的六０年代的舊框架，產業也忽視高齡人口成為主力消費群的現實。

消基會說明，這項調查依感受給予０至十分，分別是：０分無感、一至三分輕度、四至七分中度，八至十分重度。結果顯示在四個消費情境感到遭歧視的情形，在產品面（如包裝、說明文字）高達八十九％受訪者有感；通路面（如陳列、客訴管道）則八十五％有感；文化面（如促銷文字、符碼）八十一％有感；態度面（如店員用詞、眼神）七十四％有感。

調查也顯示，在「產品設計僅考量美觀，說明文字字體較小，讓您感到不易閱讀」部分，受訪者中八十九％有感，重度有感占五十％。

此外，在「時尚、流行等刊物，多以年輕貌美模特兒為主，是否讓自己感到被認定與流行時尚絕緣，不適合去潮店或做時髦打扮」部分，有八十二％受訪者有感，重度有感達三十五％。

其他超過八成以上有感的情境，還包括「商品或服務均強調特定年齡限定，而不是以身體實際狀況評估」，例如五十歲以上的撫紋保養品、強度較高的戶外活動限制五十歲以上參加；「商店的商品陳列對您而言不太友善」，例如高度不利拿取、貨架標籤無放大鏡等輔助閱讀工具，造成商品挑選不便等。

消基會指出，從整體調查分析，六十至六十九歲對消費遭歧視的重度感受比例最高，代表退休前後者，對於仍值壯年卻被社會視為弱者的處境，已敏感察覺到。基於消費平權，企業應刻不容緩形塑新消費文化，不但阻止歧視被複製，更可掌握高齡社會下的消費主力。