完成數萬次無人機配送、用 AI 改善品質，外送平台 DoorDash 如何實現空陸分流？
北美外送平台 DoorDash 持續擴大自動化配送布局，日前宣布已取得美國聯邦航空總署（FAA）Part 135 航空承運人（Air Carrier）認證，並同步推出自研無人機配送計畫「DoorDash Air」，正式取得營運空中配送服務資格。
DoorDash Air 負責人 Harrison Shih 指出，DoorDash 的目標是讓任何商家都能使用無人機配送，因此公司自行打造飛行器，也同步建置地面基礎設施、交接系統。
DoorDash 表示，這項認證讓無人機能更深入整合至既有外送網路，協助更多在地商家提升配送效率。根據 DoorDash 公布的 2025 年最新估算，採用無人機配送時，平均配送時間僅需 25 分鐘。
攻克「3 至 5 英里」配送痛點！AI 平台實現空陸最佳化分流
DoorDash 並未將無人機視為獨立的新服務，而是整合進現有配送網路。背後關鍵是 Autonomous Delivery Platform（自主配送平台），系統會利用 AI 即時分析每筆訂單的配送距離、配送工具與網路運能，自動媒合最適合的配送方式，將訂單分配給外送員、無人機、配送機器人 Dot 或其他自動配送合作夥伴。
DoorDash 之所以導入這套機制，主要是為了解決中距離配送效率較低的問題。根據公司 2025 年平台數據，超過 20% 的訂單配送距離介於 3 至 5 英里，這類訂單平均配送時間比短程訂單多出將近 25%。造成延遲的原因並不是配送工具速度不足，而是需要較長時間媒合願意接單的外送員。
因此，Autonomous Delivery Platform 會優先將中距離訂單交由無人機處理，讓外送員集中配送短程訂單。由於短距離配送完成速度較快，外送員能留在商家密集區域持續接單，也能縮短等待下一筆訂單的時間，提高接單效率與收入；平台則藉由不同配送工具協同運作，提升整體物流運能。
DoorDash 表示，公司累積超過 100 億筆訂單配送經驗，並已完成數萬次無人機配送。在過去的合作試點中，部分參與無人機配送的商家，DoorDash 訂單量約增加 30%，且成長幅度在計畫上線後 9 週內持續維持。公司認為，更快取得咖啡、熱食或感冒藥等時效性商品，有助於帶動即時消費需求，也讓商家有機會接觸更多原本因距離而流失的訂單。
不只追求速度更重品質！SmartScale 減少缺件客訴成本
除了提升配送速度，DoorDash 也利用 AI 改善店家出餐品質。公司於 2025 年推出 SmartScale，這是一款導入 AI 的智慧秤設備，可在餐點包裝完成後，自動量測重量並比對訂單內容是否完整，協助商家確認餐點是否有遺漏。若系統發現重量與預期不符，即可提醒店家再次檢查，降低漏餐或缺件問題。DoorDash 表示，SmartScale 可將漏餐事件最高降低 30%，改善消費者收餐體驗，也減少店家與平台後續處理客訴的成本。
DoorDash 強調，無人機只是整體配送網路的一部分，目前每日絕大多數訂單仍由外送員完成，例如大型訂單或公寓等無人機難以完成配送的情境，仍須仰賴人工配送。未來，公司將持續透過自主配送平台整合不同配送工具，依據每筆訂單條件，自動選擇效率最佳的配送方式，讓各種配送模式在同一套物流系統下協同運作。
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Time》、DoorDash，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：廖紹伶）