愛馬仕包被紅酒毀了！貴婦怒控餐廳「冷處理4個月」…富錦樹發聲揭「求償93萬」內幕
化粧品與保健食品批發零售的苗懂執行長苗安妮（Anni Miao）5月中與友人一同前往台北大直米其林二星餐廳用餐時，愛馬仕包包疑遭紅酒濺污，然而後續與富錦樹集團協商逾4個月未果，甚至協商約談還遭對方爽約。對此，集團則稱事發原因與責任尚待釐清，並強調現場監視器畫面並未拍到紅酒為何濺在包包皮革上，形成雙方各執一詞的局面。
苗安妮8日在Threads上PO文表示，她與3位朋友5月18日前往台北大直的高價位米其林二星餐廳用餐，還帶了2瓶紅酒一同享用，並由餐廳收取2瓶共4400元的開瓶費。怎料服務人員倒酒時，約有2、3滴紅酒不慎沾到苗安妮白色霧面鱷魚皮的「Hermès Kelly To Go」手提包。
苗安妮表示，現場服務人員態度都非常有禮、專業，店經理還表示「餐廳會全權負責」，因此她當下也未立即要求賠償、餐費折扣，只希望餐廳能以誠意溝通並提出合理的處理方式。苗安妮後續被愛馬仕人員告知酒液已滲入皮革，必須將包包送回法國原廠進一步處理，最快可能也要2026年12月底才能拿回。
不料，苗安妮在後續的4個月裡雖然多次嘗試與餐廳母公司富錦樹餐飲集團溝通，但至今仍未獲得滿意的具體解決方案：「我所關切的並非當晚的服務人員或現場經理，而是集團層級在事件後續的處理方式」，為此已尋求法律協助。苗安妮坦言，之所以分享這段經歷，是希望讓更多人了解事情經過並自行做出判斷，相關事實及佐證文件均她也都已妥善保留。
愛馬仕包疑遭紅酒弄髒！富錦樹集團發聲明反擊
富錦樹餐飲集團則在9日晚間發表聲明指出，當天是顧客用餐結束、結帳完畢後，才要求現場服務人員進入包廂，反映隨身包款疑似遭紅酒污損，並認為此事與服務人員有關。富錦樹集團表示，當下並非污損發生的時間點，現場人員也未親眼確認污損發生的過程：「但仍基於重視顧客感受及積極協助處理的立場，主動表達關心、留下聯繫方式，並提出願意協助負擔相關清潔與運送費用，希望能妥善處理後續事宜。」
富錦樹集團強調，當時人員所展現的歉意與協助，是出於服務顧客的善意，並不代表事發原因或責任歸屬已獲確認，公司事後也與當事人聯繫、了解事發時間及經過，對方則稱是在結帳尾聲離開包廂前往洗手間、返回後發現包款出現污漬。不過公司調閱相關監視器影像後，發現當事人所述離開包廂的期間，並未發現服務人員進入該包廂，且服務人員進入包廂的時段都有當事人或同行友人在場。
由於監視器並未直接拍攝包廂內部的完整情況，富錦樹集團認為無法僅憑現有影像確認包包污損的實際發生原因，但強調並未迴避此事，也曾主動提出清潔及運送費用的協助方案，並透露當事人稱「擔心紅酒污漬無法完全清除」而向公司提出93萬元的賠償，或是改以等值93萬元的富錦樹餐飲集團消費額度作為替代方案。
對此，富錦樹集團認為，在事發原因、責任歸屬、實際損害程度及合理賠償範圍尚未確認的情況下，無法接受該賠償條件，因此雙方最終未能達成共識，目前已委任專業律師協助處理相關事宜，並保存與整理監視器影像、溝通紀錄等資料，以利後續釐清：「對於依法應負的責任，我們不會迴避；但對於尚無充分事實依據的指控，公司也不會在未釐清前逕行承認」，同時呼籲外界在事件事實與責任尚未完整釐清之前，請勿對個別服務人員指責或人身攻擊。
苗安妮怒控富錦樹協商爽約：失望的不是錢
聲明一出也釣出苗安妮留言直批：「請問如果你們有誠意為什麼不直接找我跟我談？」苗安妮表示，與集團江姓對接人員的對話紀錄都有保留，她也曾在發文前1週與江女約好聯繫，怎料最後卻被對方以「老闆忙著開會」為由爽約：「請問這是給我的藉口嗎？之後你們就完全消失了！」即使後續請餐廳店經理出面轉達，公司仍一概不回應，為此也讓苗安妮怒轟：「這處理事情態度我無法認同！」
苗安妮接著再於10日凌晨發文直言：「我現在真正失望的，早已不是93萬元的賠償，而是一家集團面對消費者時應有的態度」。苗安妮表示，自從事發以來她就一直希望解決事情、主動提出其他可行方案，希望能找到雙方都可接受的方式，沒想到後續的協商約談卻被富錦樹集團爽約。
苗安妮當時並未立即公開發聲，而是持續透過餐廳店經理，以及餐飲業界認識的朋友協助轉達，希望能與富錦樹集團取得聯繫，然而最後等到的卻是長時間的沉默，直到她公開說明，社群開始熱議、寄出存證信函後，富錦樹集團才在當晚正式發布聲明：「我不想替任何人揣測原因，但這樣的時間順序，確實讓我感到非常失望。」
苗安妮強調，富錦樹集團的確可以不同意她的賠償要求，但「不同意賠償」與「不願意直接面對消費者」是完全不同事情，因此她也不解為何集團聲稱「有意願解決此事」卻始終不肯主動聯繫，因此也表示，此事如今已非「一個包包值多少錢」的問題，她真正想看到的是集團在面對消費者遇到問題時，是否願意認真聆聽、積極溝通，以及給予消費者最基本的尊重。
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