房仲業者憂心AI風險升高 決策複雜化促焦慮回溫

商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

房地產業界對人工智慧（AI）的擔憂程度正再度升高。一份最新調查顯示，雖然去年的擔憂程度曾一度下降，但進入 2026 年，隨著 AI 技術的演進，業界領袖的憂慮情緒已明顯回溫。

根據《HousingWire》報導，Delta Media Group 在週三（26日）公布的「Delta Media Real Estate AI & Leadership Survey」結果指出，2026 年房仲業者領袖的 AI 平均擔憂指數達 6.38 分（滿分 10 分），相較於 2024 年的 6.50 分略減，但已從 2025 年低點的 5.80 分明顯反彈。同時，給予 AI 風險高達 8 至 10 分「高度擔憂」評價的領袖比例，也從 2025 年的 33.7% 回升至 2026 年的 37.9%，顯示業界對 AI 的潛在影響再次感到不安。

Delta Media Group 執行長 Michael Minard 指出，AI 擔憂指數回升的一大原因在於「決策規模變得更大」。他解釋，房仲業者正從單純的 AI 工具，轉向採用更進階的「agentic AI」（具代理能力的AI），這類系統能自動化並執行任務，讓 AI 不僅是提供資訊，更能實際採取行動。他也提醒，AI 供應商並非都能互相取代，業者在選擇產品時，應超越功能層面，更深入探討其安全性、隱私保護、合規性、整合能力及持續治理等議題。

調查也揭示了不同群體間的擔憂差異。在女性房仲領袖中，高達 71.4% 將「遵守房地產法規」列為 AI 主要隱憂，而男性受訪者僅有 39.1% 有此顧慮。資料隱私與安全方面，女性領袖（65.7%）同樣比男性（48.4%）表現出更高程度的憂慮。相較之下，男性領袖則更關注「AI 成本與投資報酬率的不確定性」，有 51.6% 提及此點，遠高於女性受訪者的 28.6%。

從公司規模來看，擁有 101 名以上經紀人的大型房仲業者，主要擔憂集中在資料隱私與安全、與現有系統的整合、成本及投資報酬率的不確定性，以及員工培訓。而經紀人數量在 20 名以下的微型業者，則更著重於法規遵循（75%）、員工培訓（50%），以及資料隱私與安全（43.8%）。這顯示大型業者專注於跨系統部署 AI 的挑戰，而小型業者則更關心在資源有限下，如何確保法規遵循。