【白璧珍觀點】後疫情下全球矚目之零接觸式 XR 購物新介面
AR 與 VR 新科技發展導入商業領域至今已經超過十年，隨著軟硬體與技術不斷的提升，終端使用者也發現 AR/VR 應用的價值，包含醫療保健、教育、行銷、觀光旅遊、房地產、工業訓練與零售等，都紛紛廣泛採用 XR 相關技術作為數位轉型解決方案。
一項最新的數據顯示，2024 年全球 AR 和 VR 產值將達到 2,969 億美元。而在各個應用領域中，一直以來應用最普及的就是零售業，尤其在疫情下，零售業也是最積極尋求數位轉型的產業之一。
早期零售業對 AR/VR 的應用情境主要是用於活化場域、帶動客流量，因此在 2010 年左右尚未邁入智慧型手機大量普及的時代下，許多經典 AR 應用案例即應用在大型戶外螢幕看板或公車亭，以增強品牌價值、帶動體驗經濟。
類似的做法可以在許多 AR 界的不退流行的經典案例中看見，如英國維多利亞車站的 AR 體香劑「天使下凡」、百事可樂的 AR 公車亭等，皆可以用 AR 招喚出驚喜人物、巨獸、外星人等， 讓路人忍不住駐足體驗，並引發消費者關注、議題討論。台北街頭也曾出現李毓芬、陳奕迅等明星為手機品牌與音樂頻道代言，虛擬現身和民眾共舞或進行心理測驗，或者在街頭即刻參與金馬獎頒獎典禮直播現場，一起和明星走紅毯。
以上各種 AR 品牌行銷讓街頭充滿驚喜，創意十足，對品牌價值帶來莫大效益。而此種街頭互動螢幕看板之應用類型也在近年逐步演化成 Ｌ 型立體螢幕的錯視效果，為街頭帶來更具震撼感的 3D 視覺新體驗，至今看來仍是最佳的體驗行銷方式。
AR 為實體零售業帶來的價值效應
隨著智慧型手機的盛行，應用場景也由街頭走入商場與購物中心，商場也開始運用 AR 達到「場域娛樂化」，並以「精準導客」與「帶動消費」為需求目標。
零售研究公司 Interactions Consumer Experience Marketing 的調查發現，77% 的消費者希望夠過 AR 看到商品特點，像是顏色與形狀；65% 的消費者希望透過 AR 獲取商品資訊；55% 的消費者希望 AR 可以讓購物更有趣。因此零售業導入 AR 技術，主要還是希望透過 AR 消除虛擬和真實之間的差異，並增進消費者對商品的了解，減少退貨率，並協助業者降低成本並提升整體營收。
零售業使用 AR 的效益：
1.吸引消費者互動與參與
2.創造個性化體驗
3.差異化行銷
4.精準導購提升營收
5.提高客戶滿意度
6.降低退貨率
（以上部分內容節錄自《AR 擴增實境創新思維》一書）
IKEA 即是採用 AR 帶動獨特場域體驗的經典案例。IKEA 的理念是賣體驗的同時也同時賣商品，因此無論是把虛擬家具放在家中體驗感受，或在賣場空間中進行延伸資訊與變換家具的顏色與款式，都是透過 AR 來加強消費者的購買意願。
AR 體驗既然能夠帶動虛擬展示的效果，因此零售業也開始運用 AR/VR 技術中 try-on「試穿試戴」功能，為衣服、眼鏡、彩妝、髮型、配件或其他物品皆提供模擬試穿戴服務，讓購買變得有趣且強化購買意願。
疫情下 AR 為居家消費者提供如同親臨店內之體驗模式
這類 AR 式的試穿戴體驗運用，隨著 2020 年起的疫情發展，各國人民都需保持社交距離下，電子商務變成消費購物的新常態，形成非接觸式經濟體驗的重要工具。
麥肯錫的一項研究顯示，70% 的消費者表示，即便在疫情過後，他們仍希望維持線上購物的習慣。店內購物的優勢是消費者可以查看他們想要購買的產品，並近距離檢查商品，線上購物則需透過圖片、產品影片與文字描述來決定購買，衣服鞋子、彩妝、家具等商品目前搭配 AR 進行線上購物已是常態。
而更大型的車子、房子等需要專人解說和展示間的物件，在疫情下也已有 XR 式解決方案，透過官網可以隨意走逛 3D 實體展間，並結合 WebAR 將物件呼叫出來放到家中仔細查看各個功能，而 AR APP 更可將車子的各個功能與細部款式隨意搭配更換，在疫情下完全克服實體展間的限制。
值得一提的是，除了線上購物運用 AR 達到銷售目的外，也依然有著品牌創意行銷的思考。Amazon 身為全球最大的線上購物通路商，也在 2020 年推出購物紙箱結合 AR 效果，使用者收到購物紙箱彷彿收到一份特別的虛擬禮物，可以把紙箱變身成車子或是南瓜，使用者收到這樣的禮物想必應該對 Amazon 的好感度大大提升並且捨不得退貨。
AR 與 AI、5G 相結合之零售大未來
回到實體商場和品牌業者在疫情下所面臨的問題，在 2020 年全球疫情肆虐下，許多精品品牌除了持續推出新款式，最重要的還是希望隨著疫情的趨緩，當地與觀光的客流量能夠逐步回復，將客戶帶回店內。
但重點是，把已經習慣線上的客戶帶回店面，需要的戰術一定要推陳出新，因此這些國際知名精品也將 AR/VR 的應用放入全球各地的專門店或快閃店，希望透過驚喜的視覺效果來重新歡迎客戶的蒞臨。
展望 XR 技術，邁向零售業未來的下一步，將導入 AI、5G 與電子支付之相關技術，尤其目前 AR 定位技術已大量運用在空間當中，隨著 5G 技術發展，融合高速低延遲的多人體驗，已經在大場域範圍中有很好的表現。
目前此類應用已經初步導入在博物館與圖書館的教育體驗旅程學習中，接下來更有機會在實體零售店面或大型購物中心實現，並疊加 AI 大數據與深度學習，強化對空間環境之精準辨識，以達到購物體驗內容視覺化，提供賣場更引人入勝的互動設計，吸引消費者拜訪，並加快購買決策與獲取店內資訊，提供線上與線下整合數據與行為預測、個性化服務與建議等。
整體來說，將有效提升提袋率，完整化購物足跡，而 AR 空間定位技術更可以減少接觸，有效降低疫情帶來的接觸感染風險。