微風董事長廖鎮漢回聘老臣　力拼周年慶58億元目標

微風集團策略長廖曉喬（右3）帶領百貨事業處執行副總經理蔡碧芳（左3）、Breeze Super微風超市總經理西川正史（右2）、創意行銷部資深協理王玉文（左2）揭幕微風廣場與南京店周年慶。（業者提供）

進入9月金秋時期，也宣告著百貨業者周年慶檔期開打。微風集團旗下六店，從9月到11月，月月都有周年慶。喊出58億元目標，背後其實隱藏著創新行銷留客術和新人事佈局應戰。

儘管關稅亂流攪動消費意願，然而對於百貨業而言，9月即進入周年慶打開，繼101百貨記者會後，微風集團宣布旗下微風廣場和微風南京周慶活動將從9月熱烈展開，繼而信義區三館於10月登場，緊接著是北車商場於11月接棒。等於是月月搶攻消費者荷包。

微風集團策略長廖曉喬率領百貨事業處、創意行銷部一級主管，及微風超市股份總經理西川正史出席周年慶前記者會。「不要問我數字，」儘管廖曉喬先打一劑預防針，但話匣子打開直言，今年整體景氣嚴峻、不確定性高，以及缺工影響下，依然設定六店業績目標58億元，與去年同期持平，仍是歷年最高水準。

創意行銷部資深協理王玉文分析搶客術：「周年慶前，在110萬APP用戶中，針對常客和VIP們發訊息，提供專屬滿額券；也不怠慢其他用戶，發的是另一種券，若加上聯名卡黑鑽卡3％回饋，折扣省很大。目前聯名卡數約55萬張，雙北客戶占九成。」

面對實體店面看不見的人流，王玉文直言，在微風廣場本店設有一間約70坪大的貴賓室，「每天預約人數約150人，在5,000人（鑽石卡和流金卡）頂級消費佔了營收約二到三成。預計年底在微風信義店也會設置一間同樣的貴賓室。」至於北車迥異於百貨的商場經營模式，「主打禮盒和回饋，」他回應。

微風集團指出，今年前8月整體業績成長3%～5％，全年營收預估要成長3％，若以微風集團2023年公布的絕對數字年營收330億元、2024年成長5％，加上今年成長3％計算，營收預估要達356.8億元。挑戰可謂不小。

因此，除了周年慶加上微風之夜的千萬刷手外，面對景氣紛爭，微風對於客戶進行CRM分析，且百貨展場與品牌攜手以說故事方式銷售進行沉浸式留客；更重要的是，為了拼博白熱化的競爭，微風集團董事長廖鎮漢特別回聘戰將蔡碧芳擔任百貨事業處執行副總經理。

蔡碧芳剛到任兩星期，她前一份工作是在誠品生活商品開發部擔任副總經理，在之前也是「微風人」，面對此次回到老東家，「責任很大，一來就是周年慶檔，」她坦言。而集團相關人士表示，「董事長惜才，肥水不若外人田。」從行銷戰術到人事佈局，廖鎮漢戰戰兢兢以對市場風向與北車標案即將到期課題。

理財