店家只能低頭道歉？業主回嗆「負評」網搖頭
生活中心／吳宜庭報導
Google地圖是現代人尋找餐廳或景點時，重要的參考指標之一，但因為所有人都可以任意留下評論，導致店家與顧客的糾紛屢見不鮮，面對顧客留下的負評，部分店家會給予「高情商回覆」化解爭議；但也有店家會正面回擊不實留言。對此，有網友認為，店家適度回應負評無可厚非，但若以「囂張回嗆」的方式，反而可能損害形象。
昨（27）日一位網友在PTT發文，以「愛在google評論回嗆的店家在想啥」為題，他表示餐廳再好吃，google地圖上總會有一些負評，而且現在很多餐廳時常有五星評論送小菜的活動，因此看評價都會從負評開始看，只要沒有針對某個問題有爆量的負評就不會太在意，但偶爾會看到一些店家逐條負評回嗆，讓他覺得不妥，「難道顧客的感受是假的？」，表示店家的「囂張回嗆」並不會讓人對店家有同情加分，反而會覺得負評寫的有理，降低就餐的慾望。
他認為店家應該以道歉或理性回應較為適當，就算是較常吃的店，但只要看到店家囂張回嗆，就會變得不太想去，貼文吸引許多網友的討論，贊成的網友認為，「錢賺太多太累，嗆一下讓業績下降一點」、「看到店家嘴秋就不會去」、「店家會嘴秋的再好吃都不會去吃」、「嫌客人太多 做的很累吧」、「回覆可以 回嗆就不會去」、「這種我直接不去」。
也有不認同的網友表示，「有時顧客留言也不是真實，就不爽店家惡意留言也是一堆」、「遇到這種事情，店家出來維護自己聲譽也是正常的」、「些奧克也是很故意」，認為店家在遇到奧客時，採取回嗆的方式也很正常。除此之外，也要注意亂留一星負評是可能會涉及刑事上的「公然侮辱罪」和「誹謗罪」；店家也可請求營業損失和精神慰撫金的損害賠償，除依自身經驗給予負評，並不構成罪。