醫生自己收錢、日本診所被缺工逼瘋！AlleyPin用「AI 事務長」打造台日診所的營運神對策

全台基層診所超過 2.4 萬家，裝潢日益精緻，內部營運卻普遍面臨嚴重缺工、電話接不完與流程高度人工化的困境。醫療科技公司翔評互動（AlleyPin）從診所評價管理切入，打造全科別 PRM 與最新「1.Talk AI Agent」，創下 80% 的 AI 獨立回應率與 12 倍櫃檯效率提升的亮眼成績。AlleyPin 宣佈將進一步推出「AI 事務長」，目標成為台日基層醫療的終極營運 OS。

精緻診所背後的隱形危機：缺工、電話接不完、營運高度依賴人力

步入現今的牙科、美學或各專科診所，優雅明亮的空間已成標配，但許多病患不知道的是，診所後台的營運流程依然高度依賴紙本與人工作業。從掛號預約、電話查詢診號、衛教提醒到現場報到，大量的繁瑣行政讓護理與櫃檯人員不堪負荷。「在台灣與日本，許多診所並不是因為醫師不夠看診，而是因為招不到足量的櫃檯與護理人員，最後被迫做人力調度的調整。甚至我們在日本有碰過醫生不離開診療椅，叫病患自己刷卡、排隊，再進來診間的情況。」AlleyPin 共同創辦人暨執行長周翊軒直言，基層醫療普遍面臨缺工的嚴峻痛點。

針對這個深層痛點，創立於 2017 年的 AlleyPin 給出了解答。從最初解決牙科網路評價痛點的「看牙小鬧鐘」出發，AlleyPin 逐步演進至「1.Talk 醫點通」PRM 醫病關係管理系統，成功串接全台 24 家健保與看診系統（HIS/EMR），至今服務橫跨台日超過 2,000 家診所、惠及逾 856 萬就診人次。

結合 RAG 技術與獨立知識庫！AI Agent 創下 80% 獨立處理率

隨著生成式 AI 技術爆發，AlleyPin 於 2025 年正式推出「1.Talk AI Agent」。這套專為診所打造的智慧助理，採用 RAG（檢索增強生成）架構獨立建置診所專屬知識庫，能精準理解患者在 LINE 官方帳號上的各種提問。

過去櫃檯人員每天要重複回答數十次「現在輪到幾號？」、「下週有空檔嗎？」；現在 80% 以上的對話都能由 AI 獨立接手完成。周翊軒指出，AI Agent 在符合醫療規範、不涉及醫療診斷的前提下，能自動進行約診確認、衛教引導與常見問題解答。目前，單間診所月均釋放工時最高達 72 小時，櫃檯應對效率更可提升高達 12 倍。

從醫病互動到營運 OS：把繁瑣交給系統，把時間還給病患

AI 客服僅是第一步，AlleyPin 揭示了未來的產品藍圖「Clinic OS（診所營運作業系統）」。規劃於 2027 至 2028 年發表「AI 事務長」，將櫃檯掛號、諮詢、健保申報乃至人事班表與採購流程全數自動化。

「我們的終極目標，是把繁瑣行政交給系統與 AI，讓經營成長穩定可期，把時間真正還給病患，讓醫病關係能夠長久延續。」 周翊軒強調。在 Dual ISO（ISO 27001 / 27701）資安雙驗證的嚴格把關下，AlleyPin 正全力賦能基層醫療，迎向智慧轉型的新時代。