講句中文竟被日本醫師當場解約！台大化工雙雄捨棄半導體，如何靠「貼心衛教」攻下台日 2000 家診所？

台灣軟體新創出海有多難？由台大化工系同窗周翊軒與羅偉誠創立的 AlleyPin（翔評互動），不僅在台灣拿下超高市佔，更成功跨海插旗日本市場。面對台日醫療文化的巨大衝擊，AlleyPin 透過「溫暖關懷在地化」破解文化牆，並與金融機構、藥廠聯手打造 AlleyPin Nova 聯名企業卡與 B2C2B 醫藥金流生態系，打破傳統 SaaS 訂閱框架，展現極具爆發力的永續營運模式。

告別護國神山！台大化工同窗踏上 MedTech 創業路

當多數台大化工系畢業生選擇進入半導體科技大廠時，周翊軒與羅偉誠這對大學同學，卻選擇了一條截然不同的創業路。2017 年，兩人看準基層醫療在網路形象與患者溝通上的巨大缺口，創立了 AlleyPin。

「醫療院所跟一般餐飲業不同，民眾洗完牙通常不會主動拍照打卡給好評，但遇到等太久或服務不佳就容易留負評，導致許多優質診所的網路評價大受委屈。」AlleyPin（翔評互動）共同創辦人暨執行長周翊軒分享。AlleyPin 以解決評價痛點的「看牙小鬧鐘」起家，一步步打入全台牙醫、美學、中西醫診所，如今成為全台市佔第一的醫療PRM 領導品牌。

日人最忌諱「被打擾」！跨國線上會議講中文遭當場解約的文化震撼

在台灣奠定堅實基礎後，AlleyPin 於 2023 年起積極布局日本市場，並於 2024 年設立日本子公司。然而，出海的過程並非一帆風順。「我們曾經在一次日本診所的線上導入會議中，工程師只是在現場用中文溝通發言，日本醫師聽到是外國團隊，當下立刻要求解約！」周翊軒坦言，日本社會對外來軟體與隱私合規的要求極為苛刻。

此外，台日兩國的消費者習慣更存在天壤之別。「在台灣，看診後發簡訊請患者留 Google 五星好評是很常見的互動；但在日本，患者收到這種訊息會覺得非常失禮甚至被騷擾，直接打電話到診所抗議！」AlleyPin 團隊迅速調整策略，轉為發送貼心的術後衛教與關懷訊息，成功以「無痛融入」的高品質服務攻下日本逾 80 家診所。

翻轉傳統 SaaS 框架：企業卡＋B2C2B 衛教模式，打造醫療數位通路

除了軟體服務（SaaS）每年固定收取訂閱費外，AlleyPin 更將思維升級為「基層醫療的數位通路」。針對近年如瘦瘦針、美學耗材等高價自費藥品崛起、診所面臨龐大現金流壓力的痛點，AlleyPin 特別與遠東商業銀行合作發行「AlleyPin Nova 企業卡」，提供診所彈性的 B2B 採購支付工具，一站採購藥品、醫材、設備、系統等，簡化過往需匯款、現金或支票處理的傳統流程，不僅解決藥品採購的資金調度難題，也讓採購即時、安全且可追溯。

同時，AlleyPin 亦與國際藥廠展開深度合作，推動「B2C2B 模式」，透過 LINE 官方帳號向民眾進行衛教普及（B2C），由民眾主動向診所提出醫療需求，進而帶動診所向藥廠採購。「我們不只給診所一套軟體，而是提供協助診所營運獲利的一站式解決方案！」羅偉誠強調。從醫病關係延伸至醫藥供應鏈與跨境醫療，AlleyPin 正在用軟體實力與商業創新，開創台灣醫療科技走向國際的全新典範。